職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班年齡30歲以下電子商務(wù)
上班時(shí)間早八點(diǎn)到下午4點(diǎn)半，不需要值夜班，夜班客服有兼職人員，單休
崗位職責(zé)：
1. 售前服務(wù)?、
解答商品咨詢：通過在線聊天工具（如淘寶旺旺、京東咚咚）解答顧客疑問。??
促成交易轉(zhuǎn)化：分析客戶潛在需求，運(yùn)用銷售技巧引導(dǎo)下單，提升轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)。??
2. 訂單管理?
處理訂單異常：修改訂單備注、補(bǔ)單、撤單等操作。??
跟進(jìn)物流進(jìn)度：監(jiān)控發(fā)貨狀態(tài)，處理快遞異常、催單等事務(wù)。??
3. 售后服務(wù)?
退換貨處理：執(zhí)行退貨退款流程，協(xié)調(diào)物流返件。??
糾紛調(diào)解：處理商品質(zhì)量投訴、物流糾紛等售后爭(zhēng)議。??
評(píng)價(jià)管理：回復(fù)店鋪評(píng)價(jià)，處理中差評(píng)及投訴維權(quán)。??
崗位職責(zé)：
1. 售前服務(wù)?、
解答商品咨詢：通過在線聊天工具（如淘寶旺旺、京東咚咚）解答顧客疑問。??
促成交易轉(zhuǎn)化：分析客戶潛在需求，運(yùn)用銷售技巧引導(dǎo)下單，提升轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)。??
2. 訂單管理?
處理訂單異常：修改訂單備注、補(bǔ)單、撤單等操作。??
跟進(jìn)物流進(jìn)度：監(jiān)控發(fā)貨狀態(tài)，處理快遞異常、催單等事務(wù)。??
3. 售后服務(wù)?
退換貨處理：執(zhí)行退貨退款流程，協(xié)調(diào)物流返件。??
糾紛調(diào)解：處理商品質(zhì)量投訴、物流糾紛等售后爭(zhēng)議。??
評(píng)價(jià)管理：回復(fù)店鋪評(píng)價(jià)，處理中差評(píng)及投訴維權(quán)。??
發(fā)票管理：溝通財(cái)務(wù)給顧客開具發(fā)票。
4.其它工作
協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成其它工作。
任職要求：
基礎(chǔ)技能?：熟練操作電商平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)及Office辦公軟件。??
核心能力?：具備優(yōu)秀溝通技巧、抗壓能力及情緒管理能力
年齡30歲以下，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
任職要求：
基礎(chǔ)技能?：熟練操作電商平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)及Office辦公軟件。??
核心能力?：具備優(yōu)秀溝通技巧、抗壓能力及情緒管理能力
年齡30歲以下，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷城區(qū)華山國(guó)際廣場(chǎng)7樓銀河藥業(yè)
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職位發(fā)布者
楊叢/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
銀河藥業(yè)(山東)有限公司銀河藥業(yè)（山東）有限公司是現(xiàn)代化醫(yī)藥物流企業(yè)，主要從事醫(yī)藥批發(fā)和物流配送。我們以：”求質(zhì)求量戒貪戒欺盡職盡責(zé)利人利己”為企業(yè)方針，求質(zhì)求量，求質(zhì)在前，質(zhì)量是企業(yè)的根本，只有保證了質(zhì)才能帶來量的變化，戒貪戒欺，不貪高利，不欺不詐，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)生存之道；我們以“客戶至上服務(wù)至極心存志遠(yuǎn)重仁重義”為企業(yè)服務(wù)理念，客戶是我們的衣食父母，只有把服務(wù)的細(xì)節(jié)做到極致，我們才能樹立良好的口碑，才能有源源不斷的客戶，進(jìn)而不斷創(chuàng)造價(jià)值。只有齊心協(xié)力心存志遠(yuǎn)我們才能在達(dá)成目標(biāo)的同事不斷樹立新的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)全員共同理想。重仁重義，商乃仁術(shù)，無(wú)仁則不義，無(wú)義則不通，只有時(shí)刻心懷感恩，感恩客戶，感恩同事，我們企業(yè)才能健康有序長(zhǎng)久發(fā)展。我們以：“取銀有道匯河成海潤(rùn)澤八方利國(guó)利民”為企業(yè)宗旨。道德作為我們貫穿企業(yè)的脊梁，確保誠(chéng)信做事，踏實(shí)做人，遵紀(jì)守法，謀利而不牟利，匯聚一群有情義的人，創(chuàng)造一個(gè)公平健康，積極向上的發(fā)展平臺(tái)。
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