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一、崗位職責
1.戰(zhàn)略與目標管理
制定集團年度及長期運營戰(zhàn)略，分解目標至區(qū)域及單店，推動營收增長、成本優(yōu)化及品牌擴張。
分析行業(yè)趨勢（數(shù)字化服務、可持續(xù)發(fā)展），調(diào)整策略保持市場競爭力。
2.多項目運營統(tǒng)籌
建立標準化運營體系（SOP），監(jiān)控酒店日常運營指標（入住率、GOP、客戶滿意度），統(tǒng)籌新項目籌備（團隊搭建、系統(tǒng)上線）。
主導收益管理，優(yōu)化動態(tài)定價及渠道策略，推動供應鏈集中采購與能耗管控。
3.品牌與質(zhì)量管理
監(jiān)督品牌標準落地，執(zhí)行質(zhì)量審計（暗訪/明查），處理重大客戶投訴及危機事件。
創(chuàng)新客戶體驗（數(shù)字化入住、會員權益設計），提升品牌忠誠度。
4.團隊與資源整合
搭建人才梯隊，制定關鍵崗位的選拔與考核機制。
設計培訓體系（領導力、服務認證）及激勵機制（利潤分紅、年度評優(yōu)）。
跨部門協(xié)作，協(xié)同市場、開發(fā)、財務等部門，制定營銷方案、參與項目可行性研究及預算優(yōu)化。
5.合規(guī)與風控
確保運營符合法律法規(guī)（消防、勞動法），建立應急預案（自然災害、傳染病），保障數(shù)據(jù)安全。

二、任職要求
1.教育背景
本科及以上學歷，酒店管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.行業(yè)經(jīng)驗
10年以上酒店行業(yè)經(jīng)驗，5年以上集團總部或區(qū)域高級運營管理經(jīng)驗；
熟悉多品牌（奢華/中端）、多業(yè)態(tài)（商務/度假村/公寓）運營，有國際酒店集團（雅高、溫德姆）背景者優(yōu)先。

三、核心能力
1.戰(zhàn)略思維：能制定長期規(guī)劃并推動落地，平衡短期收益與長期品牌價值。
2.數(shù)據(jù)驅(qū)動：精通運營數(shù)據(jù)分析工具（如HotStats、IDeaS），擅長通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并決策。
3.領導力：具備跨區(qū)域、跨文化團隊管理經(jīng)驗，能激勵高層管理者達成目標。
4.行業(yè)資源：熟悉酒店供應鏈、OTA平臺、行業(yè)協(xié)會資源，具備資源整合能力。
5.卓越溝通能力，協(xié)調(diào)業(yè)主、品牌方與團隊利益；
6.抗壓性強，適應高強度多任務處理；
7.創(chuàng)新意識，推動AI客服、智慧酒店等新技術應用。

四、職業(yè)發(fā)展：
1.橫向擴展：可兼任開發(fā)或市場板塊職責。
2.縱向晉升：表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為集團副總，負責更廣泛的業(yè)務線管理。
備注：
需頻繁出差（50%時間），適應快節(jié)奏工作；
具備多語言能力（英語/其他）者優(yōu)先。