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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)全國(guó)客服熱線的進(jìn)線電話，回應(yīng)客戶咨詢（如產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、費(fèi)用說(shuō)明等），解決客戶相關(guān)問(wèn)題。
2.負(fù)責(zé)微信服務(wù)號(hào)線上客服信息回復(fù)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。
3.針對(duì)其他反饋渠道客戶，外呼進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題解答。
4.記錄并解決客戶的投訴、建議、其他問(wèn)題反饋等，無(wú)法立即解決的需及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn)，并跟蹤處理進(jìn)度。
5.將客戶溝通內(nèi)容、需求及處理結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)登記，確?？蛻粜畔?zhǔn)確完整。
6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1.有客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，能準(zhǔn)確理解客戶需求并清晰回應(yīng)，善于傾聽(tīng)。
3.具備耐心、責(zé)任心，有較強(qiáng)的服務(wù)理念，能積極處理客戶問(wèn)題和情緒。
4.面對(duì)客戶的疑問(wèn)、投訴或突發(fā)情況，能快速反應(yīng)并合理應(yīng)對(duì)，不推諉。
5.能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程及溝通話術(shù)。
6.適應(yīng)輪班制（上二休二），能承受一定的工作壓力，可接受不定時(shí)加班（有加班費(fèi)）。
工作時(shí)間：上二休二（一白一通），周末正常排班。法定節(jié)假日休息，調(diào)休日正常排班。
白班：9:00--18:00
通班：9:00--22:30