崗位職責(zé):
1、負責(zé)院內(nèi)所有顧客售后,定時定期進行售后跟蹤回訪,提升顧客的滿意度,挖掘潛在需求,邀約顧客到院復(fù)查;
2、推動復(fù)購/交叉消費,引導(dǎo)顧客進行轉(zhuǎn)介紹,維護建立良好的客情關(guān)系,提升 LTV(客戶生命周期價值),
3、負責(zé)與顧客所屬合作店家及市場咨詢進行銜接,側(cè)面了解顧客需求及恢復(fù)情況;
4、根據(jù)公司市場需求,通過完善服務(wù),協(xié)助、配合現(xiàn)場咨詢師達成團隊及個人的銷售目標(biāo);
5、按標(biāo)準商務(wù)禮儀,熱情、誠懇的接待客戶,不浮夸,以專業(yè)的知識和素養(yǎng),為客戶做專業(yè)、適合的美學(xué)項目推薦;
6、保障術(shù)后安全,降低客訴風(fēng)險;建立專業(yè)形象,強化客戶信任;
7、嚴格遵守保密規(guī)定,不泄露公司機密及顧客的任何信息;
任職要求:
1、渠道醫(yī)美現(xiàn)場售后崗位或市場咨詢1-3年以上的工作經(jīng)驗,能配合咨詢師完成各種美學(xué)項目設(shè)計及咨詢;
2、年齡20-30歲,形象氣質(zhì)佳,有親和力,性格開朗,語言表達能力強,善于溝通交流;
3、思維靈活,應(yīng)變能力強,能根據(jù)顧客的需求靈活進行溝通;
4、熟悉醫(yī)美行業(yè)的各種產(chǎn)品及材料,了解整形及皮膚的各種治療原理,有較強的審美能力;
5、能妥善處理各種客訴及糾紛;
6、具有良好的職業(yè)素養(yǎng),優(yōu)秀的服務(wù)意識及團隊協(xié)作意識;
7、抗壓能力強;有銷售力;
8、有院內(nèi)現(xiàn)場售后經(jīng)歷的優(yōu)先;