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崗位職責 一、班級管理與學員服務 1. 學員管理 - 負責班級日常事務管理，包括學員考勤、紀律監(jiān)督、學習進度跟蹤等。 - 建立學員檔案，定期與學員溝通，了解學習需求及反饋，及時解決問題。 - 組織學員活動（如開班儀式、結(jié)業(yè)典禮、小組討論、企業(yè)游學等），增強班級凝聚力。 2. 學習支持 - 協(xié)助講師完成教學任務，協(xié)調(diào)課程資料、教具等準備工作。 - 督促學員完成作業(yè)、考試或?qū)嵺`任務，定期匯總學習情況并向相關(guān)部門反饋。 二、教學協(xié)調(diào)與質(zhì)量監(jiān)控 1. 課程協(xié)調(diào) - 對接講師及教務部門，確保課程安排、教室、設(shè)備等資源落實到位。 - 處理課程調(diào)整、調(diào)課等突發(fā)情況，及時通知學員和講師。 2. 教學質(zhì)量反饋 - 收集學員對課程內(nèi)容、講師的評價，整理分析進行優(yōu)化改進。 -旁聽課程，觀察課堂效果，提出改進建議。 三、溝通與關(guān)系維護 1. 內(nèi)部溝通 - 與助教、運營等相關(guān)部門協(xié)作，確保教學教務流程順暢。 - 定期向上級部門匯報班級運營情況（如出勤率、學員滿意度等）。 2. 外部溝通 - 維護學員、企業(yè)客戶關(guān)系，解答咨詢并處理投訴。 四、行政與后勤保障 1. 班級事務 - 管理班級微信群/線上平臺，發(fā)布通知、學習資料及重要提醒。 - 負責學員證書、教材、學習物資的發(fā)放與登記。 2. 數(shù)據(jù)管理 - 統(tǒng)計班級出勤率、考試通過率、滿意度等數(shù)據(jù)，形成報告。 - 確保學員信息、學習進度等資料的保密性與完整性。 五、其他職責 1. 參與公司培訓體系的優(yōu)化，提出流程改進建議。 2. 完成上級交辦的臨時性任務（如協(xié)助新項目試點等）。 #任職要求補充 - 具備良好的溝通能力、服務意識及突發(fā)事件處理能力。 - 熟練使用辦公軟件（Excel/PPT），有2年以上教育培訓行業(yè)經(jīng)驗。