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崗位職責(zé)：
1. 處理售后訂單，解決客戶在使用過程中遇到的問題；跟蹤售后訂單發(fā)貨和收貨進(jìn)度并及時(shí)反饋。
2. 接聽售后咨詢電話，解答售后維修相關(guān)問題，提高整體客戶滿意度。
3. 協(xié)助部門制定并完善售后服務(wù)流程規(guī)范。
任職要求：
1. 具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作能力。
2. 對售后服務(wù)過程中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學(xué)習(xí)售后流程知識。
3. 熟練使用office等辦公軟件。