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客服主管：
【崗位職責(zé)】：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行工作分工與監(jiān)管。
2、制定客服工作流程標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與落實(shí)。
3、處理團(tuán)隊(duì)疑難客訴及突發(fā)事件，確保問題及時(shí)有效的解決。
4、管理并監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，確?？头P(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成。
5、分析客服數(shù)據(jù)，識(shí)別數(shù)據(jù)中存在的問題，并提出優(yōu)化解決方案。
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常的招聘、培訓(xùn)、績效考核、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通（如電商、采購、云倉）協(xié)作，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
【任職要求】：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、5年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，必須有售前、售中、售后的全過程經(jīng)驗(yàn)。3年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉各個(gè)電商平臺(tái)的客服規(guī)則；
4、對(duì)于電商客服全流程、全體系熟悉了解；
5、以客戶為導(dǎo)向有較高的服務(wù)意識(shí)、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、有良好的問題解決能力（危機(jī)公關(guān)、復(fù)雜問題）、有較強(qiáng)的抗壓能力；
6、能夠分析復(fù)盤當(dāng)前客服數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化改進(jìn)意見。