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一、崗位職責(zé) 1、客戶關(guān)系管理： l 負(fù)責(zé)海洋裝備領(lǐng)域客戶全生命周期維護(hù)，定期開展客戶拜訪、需求調(diào)研及滿意度分析，建立客戶檔案并制定專屬服務(wù)方案。 l 快速響應(yīng)客戶售后技術(shù)咨詢、投訴及緊急服務(wù)需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源提供解決方案，確?？蛻魸M意度≥95%。 2、商務(wù)流程優(yōu)化：管理服務(wù)合同執(zhí)行全流程，包括標(biāo)書制作、報價審批、驗收回款等 3、項目管理與交付： l 主導(dǎo)執(zhí)行海洋工程裝備售后服務(wù)項目（如深海機器人維護(hù)保養(yǎng)、舊設(shè)備改造升級等），制定項目計劃、預(yù)算及風(fēng)險預(yù)案，確保按時交付且成本控制在目標(biāo)值范圍以內(nèi)。 l 協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊、供應(yīng)鏈及第三方服務(wù)商資源，監(jiān)控項目進(jìn)度并定期向客戶及管理層提交可視化報告（甘特圖/Kanban看板） 4、自主學(xué)習(xí)：關(guān)注海工行業(yè)技術(shù)發(fā)展，客戶動態(tài)及前沿技術(shù)； 5、其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、任職要求 學(xué)歷要求: 本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)畢業(yè)或具有相關(guān)技術(shù)背景為優(yōu)； 工作經(jīng)驗: 3年以上項目經(jīng)理或客戶經(jīng)理經(jīng)驗，有大型項目經(jīng)驗者優(yōu)先； 專業(yè)技能: 1、海洋工程裝備知識：熟悉ROV/埋設(shè)犁、甲板布放系統(tǒng)等技術(shù)原理及運維標(biāo)準(zhǔn)，了解裝備全生命周期管理流程。 2、大客戶服務(wù)與商務(wù)能力：具備B2B客戶需求分析、合同談判及客訴處理經(jīng)驗，能獨立完成標(biāo)書制作與回款管理。 3、項目管理與執(zhí)行：掌握PMP/敏捷項目管理方法，熟練使用甘特圖、風(fēng)險矩陣等工具，擅長跨部門協(xié)調(diào)與成本控制。 4、技術(shù)協(xié)同與方案落地：能解讀機械/電氣技術(shù)文檔，協(xié)同工程師制定運維方案，熟悉遠(yuǎn)程診斷、預(yù)防性維護(hù)等數(shù)字化服務(wù)。 5、跨文化溝通與抗壓能力：英語可作為工作語言（對接國際客戶），適應(yīng)海上項目出差及緊急故障響應(yīng)，具備現(xiàn)場決策能力。 6、海工行業(yè)從業(yè)者及具有相關(guān)技術(shù)背景者優(yōu)先； 其他要求 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力；工作條理清晰，合理安排自我工作；能夠承受一定的工作壓力，適當(dāng)出差及出海。 出差補貼：國內(nèi)一線城市（上海、廣州、深圳、北京、杭州）：住宿420元包干，餐補80元/天，交通補貼/50元每天，站場往返80元/次。 國內(nèi)省會城市：住宿320元包干，餐補80元/天，交通補貼/50元每天，站場往返80元/次。 國內(nèi)其他城市：住宿280元包干，餐補80元/天，交通補貼/50元每天，站場往返80元/次。 工程師每年出差大約30-60天，根據(jù)項目而定。