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一、崗位職責(zé) 1、客戶關(guān)系管理： l 負(fù)責(zé)海洋裝備領(lǐng)域客戶全生命周期維護(hù)，定期開展客戶拜訪、需求調(diào)研及滿意度分析，建立客戶檔案并制定專屬服務(wù)方案。 l 快速響應(yīng)客戶售后技術(shù)咨詢、投訴及緊急服務(wù)需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源提供解決方案，確保客戶滿意度≥95%。 2、商務(wù)流程優(yōu)化：管理服務(wù)合同執(zhí)行全流程，包括標(biāo)書制作、報(bào)價(jià)審批、驗(yàn)收回款等 3、項(xiàng)目管理與交付： l 主導(dǎo)執(zhí)行海洋工程裝備售后服務(wù)項(xiàng)目（如深海機(jī)器人維護(hù)保養(yǎng)、舊設(shè)備改造升級(jí)等），制定項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，確保按時(shí)交付且成本控制在目標(biāo)值范圍以內(nèi)。 l 協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈及第三方服務(wù)商資源，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度并定期向客戶及管理層提交可視化報(bào)告（甘特圖/Kanban看板） 4、自主學(xué)習(xí)：關(guān)注海工行業(yè)技術(shù)發(fā)展，客戶動(dòng)態(tài)及前沿技術(shù)； 5、其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、任職要求 學(xué)歷要求: 本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)畢業(yè)或具有相關(guān)技術(shù)背景為優(yōu)； 工作經(jīng)驗(yàn): 3年以上項(xiàng)目經(jīng)理或客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 專業(yè)技能: 1、海洋工程裝備知識(shí)：熟悉ROV/埋設(shè)犁、甲板布放系統(tǒng)等技術(shù)原理及運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，了解裝備全生命周期管理流程。 2、大客戶服務(wù)與商務(wù)能力：具備B2B客戶需求分析、合同談判及客訴處理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成標(biāo)書制作與回款管理。 3、項(xiàng)目管理與執(zhí)行：掌握PMP/敏捷項(xiàng)目管理方法，熟練使用甘特圖、風(fēng)險(xiǎn)矩陣等工具，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)調(diào)與成本控制。 4、技術(shù)協(xié)同與方案落地：能解讀機(jī)械/電氣技術(shù)文檔，協(xié)同工程師制定運(yùn)維方案，熟悉遠(yuǎn)程診斷、預(yù)防性維護(hù)等數(shù)字化服務(wù)。 5、跨文化溝通與抗壓能力：英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言（對(duì)接國(guó)際客戶），適應(yīng)海上項(xiàng)目出差及緊急故障響應(yīng)，具備現(xiàn)場(chǎng)決策能力。 6、海工行業(yè)從業(yè)者及具有相關(guān)技術(shù)背景者優(yōu)先； 其他要求 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力；工作條理清晰，合理安排自我工作；能夠承受一定的工作壓力，適當(dāng)出差及出海。 出差補(bǔ)貼：國(guó)內(nèi)一線城市（上海、廣州、深圳、北京、杭州）：住宿420元包干，餐補(bǔ)80元/天，交通補(bǔ)貼/50元每天，站場(chǎng)往返80元/次。 國(guó)內(nèi)省會(huì)城市：住宿320元包干，餐補(bǔ)80元/天，交通補(bǔ)貼/50元每天，站場(chǎng)往返80元/次。 國(guó)內(nèi)其他城市：住宿280元包干，餐補(bǔ)80元/天，交通補(bǔ)貼/50元每天，站場(chǎng)往返80元/次。 工程師每年出差大約30-60天，根據(jù)項(xiàng)目而定。