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一、崗位職責 1、客戶關系管理： l 負責海洋裝備領域客戶全生命周期維護，定期開展客戶拜訪、需求調(diào)研及滿意度分析，建立客戶檔案并制定專屬服務方案。 l 快速響應客戶售后技術咨詢、投訴及緊急服務需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源提供解決方案，確?？蛻魸M意度≥95%。 2、商務流程優(yōu)化：管理服務合同執(zhí)行全流程，包括標書制作、報價審批、驗收回款等 3、項目管理與交付： l 主導執(zhí)行海洋工程裝備售后服務項目（如深海機器人維護保養(yǎng)、舊設備改造升級等），制定項目計劃、預算及風險預案，確保按時交付且成本控制在目標值范圍以內(nèi)。 l 協(xié)調(diào)技術團隊、供應鏈及第三方服務商資源，監(jiān)控項目進度并定期向客戶及管理層提交可視化報告（甘特圖/Kanban看板） 4、自主學習：關注海工行業(yè)技術發(fā)展，客戶動態(tài)及前沿技術； 5、其他工作：完成領導交辦的其他工作。 二、任職要求 學歷要求: 本科及以上學歷，理工科專業(yè)畢業(yè)或具有相關技術背景為優(yōu)； 工作經(jīng)驗: 3年以上項目經(jīng)理或客戶經(jīng)理經(jīng)驗，有大型項目經(jīng)驗者優(yōu)先； 專業(yè)技能: 1、海洋工程裝備知識：熟悉ROV/埋設犁、甲板布放系統(tǒng)等技術原理及運維標準，了解裝備全生命周期管理流程。 2、大客戶服務與商務能力：具備B2B客戶需求分析、合同談判及客訴處理經(jīng)驗，能獨立完成標書制作與回款管理。 3、項目管理與執(zhí)行：掌握PMP/敏捷項目管理方法，熟練使用甘特圖、風險矩陣等工具，擅長跨部門協(xié)調(diào)與成本控制。 4、技術協(xié)同與方案落地：能解讀機械/電氣技術文檔，協(xié)同工程師制定運維方案，熟悉遠程診斷、預防性維護等數(shù)字化服務。 5、跨文化溝通與抗壓能力：英語可作為工作語言（對接國際客戶），適應海上項目出差及緊急故障響應，具備現(xiàn)場決策能力。 6、海工行業(yè)從業(yè)者及具有相關技術背景者優(yōu)先； 其他要求 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神；工作認真負責，具備較強的學習能力和解決問題的能力；工作條理清晰，合理安排自我工作；能夠承受一定的工作壓力，適當出差及出海。