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更新于 5月14日
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售后客服

3000-6000元
  • 石家莊長安區(qū)
  • 建華
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服在線生活服務(wù)（O2O）咨詢服務(wù)家政服務(wù)
崗位內(nèi)容：
  1. 投訴處理與問題解決
    • 受理客戶反饋：通過電話、微信、App等渠道接收客戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)效果（如清潔不達(dá)標(biāo)、育兒嫂專業(yè)度不足等）的投訴或建議。
    • 快速響應(yīng)：第一時間安撫客戶情緒，記錄問題細(xì)節(jié)（如服務(wù)時間、人員、具體問題），承諾跟進(jìn)時限。
    • 協(xié)調(diào)資源解決：對接服務(wù)團(tuán)隊或第三方供應(yīng)商，協(xié)調(diào)返工、退款、更換服務(wù)人員等補(bǔ)救措施，并跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)。
  2. 服務(wù)后回訪與滿意度追蹤
    • 主動回訪：在服務(wù)完成后24-48小時內(nèi)聯(lián)系客戶，確認(rèn)服務(wù)效果是否符合預(yù)期，收集改進(jìn)意見。
    • 滿意度調(diào)查：通過問卷或電話回訪量化客戶滿意度，分析數(shù)據(jù)并提煉服務(wù)短板（如保潔工具不專業(yè)、月嫂溝通能力弱等）。
  3. 服務(wù)協(xié)調(diào)與資源調(diào)配
    • 緊急情況處理：應(yīng)對突發(fā)問題（如服務(wù)人員臨時缺席、客戶臨時取消服務(wù)），快速協(xié)調(diào)替補(bǔ)人員或調(diào)整服務(wù)時間。
    • 跨部門協(xié)作：與培訓(xùn)部、招聘部聯(lián)動，反饋服務(wù)人員技能缺陷（如家電清洗操作不規(guī)范），推動針對性培訓(xùn)或人員優(yōu)化。
  4. 客戶關(guān)系維護(hù)
    • 建立信任關(guān)系：通過定期關(guān)懷（節(jié)日問候、服務(wù)提醒）增強(qiáng)客戶粘性，推動復(fù)購或升級服務(wù)（如長期保潔套餐）。
    • 處理糾紛：針對退費(fèi)爭議、服務(wù)合同條款分歧等，依據(jù)公司政策妥善溝通，必要時協(xié)同法務(wù)部門降低法律風(fēng)險。
任職要求：
1. 具備較強(qiáng)的邏輯思維，可以快速準(zhǔn)確地判斷和分析問題。
2. 熟知售后服務(wù)流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊制定和實(shí)施流程規(guī)范。
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力與壓力承受能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識與執(zhí)行能力。

工作地點(diǎn)

石家莊長安區(qū)中山東路與建華南大街交叉口東150米建華城市廣場C座903室

職位發(fā)布者

孟先生/總經(jīng)理

昨日活躍
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河北星火家庭服務(wù)有限公司，成立于2021年，公司成員都是來自行業(yè)內(nèi)的專家，隨著社會的發(fā)展，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。石家莊家政每年有近億元人民幣的市場需求，公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)及大型項(xiàng)目商業(yè)保潔的市場領(lǐng)域，涉足保姆、護(hù)老、育嬰師、月嫂、家庭管家、整理收納師、涉外服務(wù)、家庭輔導(dǎo)老師、家庭醫(yī)生等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。在全市逐步設(shè)立以培訓(xùn)中心為核心，社區(qū)小店為輻射，全面拓展業(yè)務(wù)。
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