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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)跨境空海運客服團(tuán)隊（大客戶方向）日常工作的安排及工作量的分配，使組內(nèi)工作合理化，提升流程管理高效； 2、協(xié)助組內(nèi)成員處理疑難升級問題，及時上報重大異常問題和突發(fā)事件；并及時作出正確處理方案； 3、負(fù)責(zé)定期向直屬領(lǐng)導(dǎo)提交工作匯報.分析，組織討論并提出相應(yīng)的解決方案； 4、對部門各崗位人員的開單及回單管理做有效管控，發(fā)現(xiàn)異常及時糾錯，以確保開單及回單管理環(huán)節(jié)的及時性、準(zhǔn)確性； 5、負(fù)責(zé)重點客戶全流程操作運行，高效準(zhǔn)確； 6、協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位間相互配合協(xié)作，做好服務(wù)的規(guī)劃作業(yè)流程； 7、定期召開例會，積極參與外部門會議，為部門/公司管理提供建設(shè)性意見； 8、定期對客服人員進(jìn)行會議/培訓(xùn)，以確?？头墓芾砉ぷ饔行ы樌_展； 9、公司安排的其他工作內(nèi)容。 崗位要求： 教育背景: ◆物流管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)異者可以放寬條件。 經(jīng)驗: 8年及以上客服崗位工作經(jīng)驗，有供應(yīng)鏈或空海運出口客服或者操作相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 技能技巧: ●　良好的溝通交流能力，有服務(wù)意識、工作充滿熱情。 ●　較好的抗壓能力，具有較強(qiáng)團(tuán)隊合作精神。 ●　良好的學(xué)習(xí)能力，熟悉公司產(chǎn)品特性等； ●　熟練辦公自動化軟件。行業(yè)相關(guān)軟件操作熟練。 ●　商務(wù)英語特別是本行業(yè)相關(guān)場景運用熟練。 態(tài)度: ◆工作努力，積極進(jìn)取，配合能力強(qiáng)。 ◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。