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崗位職責(zé)
（一）客戶開發(fā)與維護(hù)
1、 積極開拓新客戶資源（線上/線下），建立并維護(hù)客戶關(guān)系。
2、通過(guò)電話、在線聊天、郵件、面對(duì)面等方式接待客戶咨詢，了解客戶需求。
3、建立客戶檔案，進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理。
（二）產(chǎn)品知識(shí)與銷售
1、熟練掌握公司提供的各類旅游產(chǎn)品（如團(tuán)隊(duì)游、自由行、定制游、郵輪、機(jī)票、酒店、簽證、門票、當(dāng)?shù)赝鏄返龋┑脑敿?xì)信息、特點(diǎn)、價(jià)格和條款。
2、根據(jù)客戶需求、預(yù)算和偏好，精準(zhǔn)推薦合適的旅游線路、套餐或單項(xiàng)產(chǎn)品。
3、 提供專業(yè)的旅游建議和行程規(guī)劃，解答客戶疑問(wèn)。
4、有效運(yùn)用銷售技巧，達(dá)成銷售目標(biāo)，完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)。
（三）行程規(guī)劃與方案制定
1、為客戶量身定制個(gè)性化旅游行程方案（尤其針對(duì)定制游需求）。
2、準(zhǔn)確核算行程成本，清晰報(bào)價(jià)。
3、制作專業(yè)、詳盡的行程建議書或報(bào)價(jià)單。
（四）預(yù)訂操作與訂單處理
1、 準(zhǔn)確無(wú)誤地在預(yù)訂系統(tǒng)中錄入客戶訂單信息。
2、 與供應(yīng)商（地接社、航空公司、酒店、租車公司等）溝通確認(rèn)預(yù)訂細(xì)節(jié)、庫(kù)存和價(jià)格。
3、處理簽證申請(qǐng)材料（如需）。
4、出具合同、發(fā)票等銷售憑證。
（五）售后服務(wù)與問(wèn)題處理
1、處理客戶出行前的疑問(wèn)和變更需求（如改期、退訂、增訂服務(wù)等）。
2、 在客戶出行期間（如需要），提供必要的支持或協(xié)調(diào)處理突發(fā)問(wèn)題（與運(yùn)營(yíng)/客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作）。
3、處理客戶旅行結(jié)束后的反饋、投訴或建議，提升客戶滿意度。
（六）市場(chǎng)與競(jìng)品信息收集
1、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、熱門目的地、行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。
2、及時(shí)了解航空政策、簽證政策、目的地安全信息等變化。
（七）內(nèi)部協(xié)作
1、 與產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客服、市場(chǎng)等部門緊密協(xié)作，確保銷售流程順暢，信息傳遞準(zhǔn)確。
2、及時(shí)反饋客戶需求和市場(chǎng)信息，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。
任職要求
1、2-3年及以上旅行社銷售或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。大專及以上學(xué)歷，有出色的銷售業(yè)績(jī)記錄者優(yōu)先。
2、出色的溝通表達(dá)能力。能夠清晰、專業(yè)、耐心地與不同背景的客戶進(jìn)行有效溝通，理解并挖掘客戶需求。
3、優(yōu)秀的銷售與服務(wù)意識(shí)。具備強(qiáng)烈的銷售驅(qū)動(dòng)力和目標(biāo)導(dǎo)向，同時(shí)擁有真誠(chéng)的服務(wù)精神和客戶至上的理念。
4、 能夠快速學(xué)習(xí)并熟練掌握大量復(fù)雜的旅游產(chǎn)品信息和操作流程。
5、 能在銷售壓力下保持積極心態(tài)，靈活處理客戶異議和突發(fā)狀況。
6、 對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，處理訂單和信息時(shí)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，避免差錯(cuò)。
7、旅游專業(yè)知識(shí)：** 對(duì)主要旅游目的地、景點(diǎn)、交通、酒店、簽證政策等有基本了解，并愿意持續(xù)學(xué)習(xí)深化。