崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)用戶(貨主、物流公司、貨車司機(jī))的線上咨詢接待,解答平臺(tái)操作、運(yùn)單查詢、費(fèi)用結(jié)算、資質(zhì)上傳等問題
2. 處理運(yùn)單異常、售后投訴、糾紛協(xié)調(diào),及時(shí)跟進(jìn)并閉環(huán)問題,提升用戶滿意度
3. 協(xié)助完成司機(jī)實(shí)名認(rèn)證、線路報(bào)備、票據(jù)相關(guān)等基礎(chǔ)資料審核與核對(duì)
4. 記錄客服臺(tái)賬、用戶問題反饋,同步至運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)
5. 配合完成平臺(tái)活動(dòng)通知、信息推送、客戶回訪等日常工作
任職要求
1. 高中及以上學(xué)歷,有客服、物流、網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)、電商售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 熟練使用電腦、辦公軟件(Excel/Word),打字速度快,能快速上手線上操作系統(tǒng)
3. 溝通表達(dá)清晰、有耐心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),抗壓能力好,適應(yīng)輪班/排班制
4. 了解貨運(yùn)行業(yè)、貨車司機(jī)群體特點(diǎn),有網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),無不良從業(yè)記錄