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【崗位職責】 1、負責公司各在線平臺（亞馬遜、shein、Walmart、wayfair、temu等）店鋪客訴處理，及申訴重點客戶跟蹤； 2、負責客戶郵件回復(fù)，客戶異議處理，售前和售后客服及客戶關(guān)系維護； 3、承接、處理客戶訂單，并跟蹤訂單的進展狀況，確保訂單的按時完成； 4、每天跟蹤賬戶表現(xiàn)，第一時間處理賬戶中的投訴case和客戶爭議，中差評的回復(fù)和移除，對店鋪各項指標進行分析，提出改善方案，保持賬戶穩(wěn)定； 5、準確記錄并反饋客戶信息，及時反饋客戶爭議和客戶意見，建立客戶檔案并跟蹤產(chǎn)品信息更新，確保客戶問題閉環(huán)； 6、準確記錄并反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，做差評分析，并將產(chǎn)品質(zhì)量問題分析結(jié)果同步供應(yīng)鏈部門，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量改進； 7、主動學習和了解各種新產(chǎn)品和產(chǎn)品知識來服務(wù)顧客，專業(yè)答復(fù)產(chǎn)品售前咨詢； 8、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。 【任職要求】 1、學歷要求：本科及以上學歷，有過相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，有管理經(jīng)驗優(yōu)先； 2、語言能力：法語/德語/西班牙/意大利語專四或以上，或英語六級以上，優(yōu)秀的聽說讀寫能力； 3、辦公軟件：熟悉日常辦公軟件操作； 4、基本素質(zhì)：具備良好的服務(wù)意識及工作熱情，出色的溝通能力及執(zhí)行力，責任心強； 5、性格踏實，對于跨境電商感興趣，愿意在跨境電商行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的人員優(yōu)先。 薪資范圍：4000-6000 工作時間：8:30-12:00 13:30-18:00（周末雙休） 工作地點：福建/福州/閩侯縣 厚庭(地鐵站)網(wǎng)訊中心A棟3層301單元 福利：享受六險二金、國家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、高溫補貼、生日禮金、節(jié)日禮金、年度旅游、年度體檢、年終獎金、帶薪年假、工齡獎、餐補、高溫補貼、加班補貼、出差補貼、季度團建、每月下午茶、不定期聚餐、拓展活動等豐厚的福利待遇。