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玩具/禮品
職位描述
1、為我們的C端消費(fèi)者提供專業(yè)的售前、售中及售后服務(wù)。
2、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流及售后政策的各類咨詢，處理客戶反饋與投訴。
3、熟練操作后臺(tái)系統(tǒng)，處理訂單、跟進(jìn)物流信息及退換貨流程。
4、收集和歸納客戶常見問題與反饋，協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品體驗(yàn)。
5、擁有1年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有潮玩、電商或快消品行業(yè)C端客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。6、具備極強(qiáng)的耐心、責(zé)任心和出色的溝通能力，能夠從容、友善地應(yīng)對(duì)各種客戶情況。7、熱愛潮玩行業(yè)，對(duì)潮流文化有濃厚興趣，能深刻理解我們的用戶群體。