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崗位職責 客戶聯(lián)系： a）主動聯(lián)系客戶：致電客戶提醒客戶售后生命周期中出現(xiàn)的各種需求：首保提醒、遠程呼叫單提醒、定保提醒(未配備互聯(lián)駕駛功能)、召回/技術(shù)升級、流失 (自店及全網(wǎng))客戶激活、互聯(lián)駕駛合同延期、VHC二次跟進等。邀請客戶到店接受相關(guān)服務(wù)，并提供預(yù)約建議和個性化服務(wù)。 b）客戶主動致電：接聽客戶來電，判斷客戶需求(如預(yù)約、投訴、或者咨詢)電話，并給與及時有效的反饋。 c）根據(jù)客戶反饋的信息，發(fā)掘客戶是否有其它業(yè)務(wù)需求，如二手車評估、重購/置換，金融服務(wù)等。并將有意向客戶信息告知相關(guān)部門同事。并對各項業(yè)務(wù)的跟進、轉(zhuǎn)化效率進行監(jiān)控與管理， 以促進客戶價值變現(xiàn) 預(yù)約安排： 為成功主動邀約或客戶致電預(yù)約的客戶在系統(tǒng)中創(chuàng)建DMS預(yù)約工單記錄，并制作《X年X月X日預(yù)約客戶清單》，并將其通過郵件或紙質(zhì)報告分發(fā)給保安，迎賓員，SA，零件專員，車間主管，車間調(diào)度及快修組長等崗位做好服務(wù)接待準備。 戰(zhàn)敗分析：激活沉睡客戶和挽回流失客戶，招攬戰(zhàn)敗客戶；根據(jù)客戶行為和客戶畫像分析，進行 1:1客戶溝通定制化內(nèi)容推送 更新信息：與客戶溝通中發(fā)現(xiàn)客戶信息及車輛信息有誤，應(yīng)確認正確信息并在系統(tǒng)中進行更改。 崗位任職要求 教育程度：大專以上學歷 工作經(jīng)驗：1年以上汽車、保險、銀行或其他話務(wù)經(jīng)驗一年 知識要求：掌握BMW的汽車專業(yè)知識和營銷知識，具有檔案管理知識 能力要求：普通話標準，聲音甜美，有親和力，有耐心;