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1、客戶關(guān)系戰(zhàn)略與統(tǒng)籌 (40%)
①統(tǒng)籌全國(guó)范圍內(nèi)的醫(yī)院客戶服務(wù)工作，建立并完善客戶分級(jí)服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)。
②深度對(duì)接重點(diǎn)醫(yī)院客戶（尤其是托管醫(yī)院），理解其臨床、藥事及運(yùn)營(yíng)需求，維護(hù)并提升戰(zhàn)略客戶關(guān)系。
③建立定期的客戶滿意度監(jiān)測(cè)機(jī)制，收集并分析客戶反饋，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部流程改善。
2、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與價(jià)值創(chuàng)造 (30%)
①協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)，針對(duì)托管醫(yī)院及重點(diǎn)客戶，制定并執(zhí)行藥品上量方案。
②洞察醫(yī)院臨床用藥趨勢(shì)和集采政策，有效推動(dòng)公司戰(zhàn)略品種、高毛利品種對(duì)原有品種的替換工作。
③處理重大客戶投訴與應(yīng)急事件，維護(hù)公司品牌形象。
3、團(tuán)隊(duì)管理與體系搭建 (30%)
全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的搭建、培訓(xùn)、考核與日常管理。
【關(guān)鍵管理任務(wù)】
1、同時(shí)識(shí)別并清理無法勝任工作的員工，提升整體團(tuán)隊(duì)效能；
2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的藥事服務(wù)知識(shí)和客戶溝通技巧，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)從“事務(wù)處理型”向“專業(yè)顧問型”轉(zhuǎn)變。
任職資格要求：
必備經(jīng)驗(yàn)：
1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上醫(yī)藥行業(yè)客戶服務(wù)或醫(yī)院對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
3、具備成功的醫(yī)院客戶關(guān)系維護(hù)、藥品上量或品種替換項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
核心能力：
1、出色的客戶關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)能力，具備高水平的溝通和影響力。
2、強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)導(dǎo)向和銷售意識(shí)，能將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。
3、卓越的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與資源整合能力，能有效協(xié)同內(nèi)部供應(yīng)鏈、市場(chǎng)等各部門。
4、強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和變革推動(dòng)力為加分，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并達(dá)成挑戰(zhàn)性目標(biāo)。