職位描述
售后客服穩(wěn)定雙休五險(xiǎn)一金咨詢(xún)服務(wù)
【核心職責(zé)??】
??1、快速、準(zhǔn)確處理已有客戶(hù)的各類(lèi)投訴，與客戶(hù)進(jìn)行調(diào)解，防范客戶(hù)投訴問(wèn)題擴(kuò)大。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào)，總結(jié)客戶(hù)投訴問(wèn)題，收集客戶(hù)投訴案例。
3、真誠(chéng)化解客戶(hù)不滿(mǎn)，并建立情感聯(lián)結(jié)，引導(dǎo)客戶(hù)重拾信心，降低防御心理，基于客戶(hù)畫(huà)像情況制定個(gè)性化挽單方案，結(jié)合權(quán)益升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化等留存客戶(hù)，減少客戶(hù)流失。
4、具有風(fēng)險(xiǎn)外溢意識(shí)，能夠有效控制客訴外溢風(fēng)險(xiǎn)。
??1、快速、準(zhǔn)確處理已有客戶(hù)的各類(lèi)投訴，與客戶(hù)進(jìn)行調(diào)解，防范客戶(hù)投訴問(wèn)題擴(kuò)大。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào)，總結(jié)客戶(hù)投訴問(wèn)題，收集客戶(hù)投訴案例。
3、真誠(chéng)化解客戶(hù)不滿(mǎn)，并建立情感聯(lián)結(jié)，引導(dǎo)客戶(hù)重拾信心，降低防御心理，基于客戶(hù)畫(huà)像情況制定個(gè)性化挽單方案，結(jié)合權(quán)益升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化等留存客戶(hù)，減少客戶(hù)流失。
4、具有風(fēng)險(xiǎn)外溢意識(shí)，能夠有效控制客訴外溢風(fēng)險(xiǎn)。
【??任職要求??】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備呼叫中心客服客訴類(lèi)經(jīng)驗(yàn)，婚戀工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、精通挽單話(huà)術(shù)技巧??、??補(bǔ)償讓步策略??等；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力以及同理心；
4、共情與說(shuō)服力??，能快速捕捉客戶(hù)需求，用同理心化解對(duì)抗情緒；
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備呼叫中心客服客訴類(lèi)經(jīng)驗(yàn)，婚戀工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、精通挽單話(huà)術(shù)技巧??、??補(bǔ)償讓步策略??等；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力以及同理心；
4、共情與說(shuō)服力??，能快速捕捉客戶(hù)需求，用同理心化解對(duì)抗情緒；
【薪資】??：底薪4500+ ??績(jī)效??3000~10000，均薪7-12k
【??福利】??：五險(xiǎn)一金、帶薪年假病假、情感導(dǎo)師考試報(bào)銷(xiāo)、節(jié)假日禮物。
工作地點(diǎn)
四川省成都市成華區(qū)二環(huán)路東二段508號(hào)23F
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職位發(fā)布者
韋女士/HRBP主管
當(dāng)前在線(xiàn)立即溝通
牽手未來(lái)科技(北京)有限公司公司名稱(chēng)：牽手未來(lái)科技(北京)有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)：牽手未來(lái)公司人數(shù)：500融資階段：不需要融資公司類(lèi)型：港澳臺(tái)法人獨(dú)資公司介紹：牽手未來(lái)科技，行業(yè)領(lǐng)先的認(rèn)真戀愛(ài)平臺(tái)，目前已獲得 DST、軟銀、SIG等知名投資機(jī)構(gòu)的投資。旗下產(chǎn)品牽手 APP聚焦于婚戀社交領(lǐng)域，目前注冊(cè)用戶(hù)已突破百萬(wàn)。產(chǎn)品獨(dú)創(chuàng)的情感評(píng)測(cè)系統(tǒng)、精準(zhǔn)的算法匹配、真實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒄J(rèn)證，自成立以來(lái)已促成上萬(wàn)用戶(hù)的美好姻緣。牽手未來(lái)科技的前身為探探創(chuàng)新事業(yè)部，于 2021年 5月作為公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。創(chuàng)立之初已具備完善的產(chǎn)品研發(fā)體系及商業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)體系。團(tuán)隊(duì)成員具有精英化及多元化兩大特點(diǎn)。研團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自騰訊、微博、字節(jié)跳動(dòng)、Snapchat、探探等，碩士及博士學(xué)歷者占比過(guò)半。除此之外，我們還擁有一支近百人規(guī)模的商業(yè)化增值營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，成員來(lái)自平安、珍愛(ài)、百合、我主良緣等公司?！竟竟倬W(wǎng)】：http://www.qianshouapp.cn/【公司氛圍】專(zhuān)注有活力；年輕敢突破；正直且自驅(qū)【工作理念】：GROW FAST敏捷高效。USER FIRST用戶(hù)為先。RESULT DRIVEN結(jié)果導(dǎo)向公司福利：五險(xiǎn)一金：我們?yōu)槟U納社保公積金，為您長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展提供保障！交通補(bǔ)貼：每月交通補(bǔ)貼。全勤獎(jiǎng)：高投入的你更值得獎(jiǎng)勵(lì)！績(jī)效獎(jiǎng)金：新人績(jī)效保護(hù)，提供給你充分的融入時(shí)間！提成分紅：豐富的獎(jiǎng)金，最高可達(dá)6W+。期權(quán)激勵(lì)：公司設(shè)有期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，讓您的每一份付出都有長(zhǎng)期的回報(bào)！里程碑式團(tuán)建：定期舉辦各種團(tuán)建。環(huán)球影城游及團(tuán)隊(duì) Party。公司地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路 Soho2期C座 1601成都市成華區(qū)成華科技大廈 28樓公司官網(wǎng)：http://www.qianshouapp.cn/管理團(tuán)隊(duì)介紹：王宇：創(chuàng)始人&董事長(zhǎng)王宇，畢業(yè)于瑞典皇家理工學(xué)院，具有計(jì)算機(jī)及工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理學(xué)雙碩士學(xué)位。早期任職于愛(ài)立信 2014年創(chuàng)立探探，作為陌生人社交賽道的頭部產(chǎn)品，探探的注冊(cè)用戶(hù)近 4億人次。2018探探團(tuán)隊(duì)被陌陌科技 7.8億美金全資收購(gòu)(后仍由王宇及創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)獨(dú)立管理運(yùn)營(yíng))。2021年，王宇創(chuàng)立專(zhuān)注于出婚戀社交領(lǐng)域牽手科技。Sophia PAN：聯(lián)合創(chuàng)始人&高級(jí)董事Sophia Pan，斯德哥爾摩大學(xué)金融學(xué)及國(guó)際法學(xué)碩士，后在瑞典普華永道負(fù)責(zé)亞洲區(qū)企業(yè)收并購(gòu)項(xiàng)目。2014年創(chuàng)立了探探，任職 COO。作為一名連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，Sophia在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)，人力資源等方面有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。人才發(fā)展機(jī)制：崗前帶薪培訓(xùn)+師兄幫扶帶+考核晉升面試通過(guò)后等待培訓(xùn)階段也會(huì)有薪水。提供帶薪培訓(xùn)、確保您快速熟悉業(yè)務(wù)。新人訓(xùn)練營(yíng)、確?？焖偕鲜謱?shí)操。出營(yíng)入組后、會(huì)有師兄1V1幫扶，以及精英師傅1V1專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)
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