一、運營管理方面
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標設定
- 根據公司的整體戰(zhàn)略,制定物業(yè)項目的運營策略和年度、季度、月度運營計劃,明確各階段的工作重點和目標,如客戶滿意度提升目標、物業(yè)費收繳率目標等。
- 定期評估運營計劃的執(zhí)行情況,根據實際情況調整策略和計劃,確保物業(yè)項目的運營與公司戰(zhàn)略保持一致。
2. 預算與成本控制
- 負責編制物業(yè)項目的年度預算,包括人員費用、設備維護費用、物資采購費用等各項支出預算。
- 監(jiān)控預算的執(zhí)行情況,對各項費用進行嚴格的成本控制。通過優(yōu)化資源配置、節(jié)能降耗等措施,降低運營成本,確保費用支出在預算范圍內。同時,對預算偏差進行分析并及時采取糾正措施。
3. 資源整合與協調
- 整合物業(yè)項目內外部的各種資源,包括人力資源、物力資源、技術資源等。合理調配人員,確保各崗位人員的工作負荷均衡,提高工作效率。
- 協調項目各部門內部合作,有效完成公司各項安排。
4. 品質管理與績效評估
- 建立和完善運營部門品質管理體系,制定服務標準和質量考核指標,如保潔質量標準、安保巡邏頻次和質量標準等。
- 定期對各部門和崗位的工作績效進行評估,根據服務質量、客戶滿意度、成本控制等多方面的指標,對員工進行考核和獎懲。同時,通過內部審計和外部評估等方式,不斷提升物業(yè)運營的品質。
5. 創(chuàng)新與持續(xù)改進
- 關注行業(yè)的最新動態(tài)和新技術的應用,積極引入先進的物業(yè)管理理念和方法,如智能化設備管理系統(tǒng)、綠色物業(yè)管理模式等。
- 收集客戶反饋和內部員工的建議,組織開展持續(xù)改進活動,優(yōu)化工作流程和服務內容,提高物業(yè)運營的競爭力。
6.客戶服務管理
- 領導和監(jiān)督客戶服務團隊,確保為業(yè)主和租戶提供優(yōu)質、高效的服務。處理客戶的投訴和建議,及時響應并解決客戶的問題,跟蹤問題處理的結果。提高客戶滿意度。
任職要求:
1.大專以上學歷,至少3-5年商業(yè)地產運營管理經驗,熟悉商業(yè)地產招商運營管理及市場情況。
2.較強的工作責任心,具有與商戶談判、資源整合及公關能力,具備一定的領導、組織、協調、溝通能力及抗壓能力。
3.年齡30-40歲優(yōu)先。
工作地點為:河北唐山玉田項目
聯系人:劉總
聯系電話: ***********