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1、 制定和實施售后服務(wù)接待工作相關(guān)制度和流程，負責(zé)服務(wù)接待和客訴處理流程的不斷優(yōu)化，負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)接待及索賠的具體工作開展并對其進行考核 2、 負責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、維修車間、配件的關(guān)系 3、 配合服務(wù)經(jīng)理制定與實施當(dāng)月指標(biāo)，跟進并完成目標(biāo) 4、 負責(zé)服務(wù)滿意度的改善，解決一般客訴，配合解決重大客戶投訴 5、 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按要求填寫相應(yīng)報表 6、 合理安排服務(wù)前臺的工作任務(wù)分工，定期組織員工培訓(xùn) 7、 完成服務(wù)經(jīng)理交辦的其他事務(wù)工作 8、 根據(jù)精品附件及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃安排工作 9、 參與重大維修服務(wù)項目的評審 10、 負責(zé)保險理賠工作的開展和統(tǒng)計分析