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崗位職責(zé)：
1、快速識(shí)別業(yè)務(wù)、人員、系統(tǒng)、流程等風(fēng)險(xiǎn)，基于現(xiàn)有體系輸出具體的質(zhì)量運(yùn)營內(nèi)容（包括項(xiàng)目規(guī)劃、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收機(jī)制等等），并推動(dòng)最終的落地實(shí)施；
2、深度鉆研業(yè)務(wù)、渠道的痛點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)的核心矛盾，牽頭組織質(zhì)量優(yōu)化專項(xiàng)，助力業(yè)務(wù)質(zhì)量提升；
3、能夠與培訓(xùn)、質(zhì)檢員（QC)深度聯(lián)動(dòng)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧，并最終在服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中落地實(shí)施，有效的保障人員能力側(cè)在服務(wù)；
4、能夠通過自身專業(yè)的輸出、資源的協(xié)調(diào)，達(dá)成對(duì)業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的決策影響，助力業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)落地質(zhì)量專項(xiàng)工作。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上呼叫中心、客服中心質(zhì)量運(yùn)營崗工作經(jīng)驗(yàn)；
2、支持過多渠道的質(zhì)量工作（異步、在線、語音等），熟練掌握質(zhì)量工作流程和方法論；有深度參與大型質(zhì)量優(yōu)化項(xiàng)目、員工服務(wù)能力提升專項(xiàng)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的洞察力，能夠敏銳發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的問題點(diǎn)或價(jià)值點(diǎn)；
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，有較強(qiáng)的說服和影響力；工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能在壓力環(huán)境下工作；
5、熱愛游戲、有過moba/fps/mmog等品類游戲體驗(yàn)的候選人優(yōu)先。