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更新于 11月6日
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私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（微信小程序/電商平臺(tái)管理方向）

1-1.5萬
  • 成都雙流區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)新零售煙草/酒業(yè)
工作內(nèi)容：
  1. 平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)與管理
    • 負(fù)責(zé)微信小程序及電商平臺(tái)（如京東、天貓、抖音等）的日常運(yùn)營(yíng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理技術(shù)故障或功能異常。
    • 監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)（如訂單量、用戶活躍度、轉(zhuǎn)化率等），分析運(yùn)營(yíng)問題并提出優(yōu)化方案。
    • 協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門，推動(dòng)平臺(tái)功能優(yōu)化及用戶體驗(yàn)提升。
  2. 用戶服務(wù)與售后管理
    • 制定并優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程，確保用戶咨詢、投訴、退換貨等需求高效處理，提升用戶滿意度。
    • 處理重大客訴或復(fù)雜售后問題，維護(hù)品牌口碑與客戶關(guān)系。
    • 通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別用戶痛點(diǎn)，提出產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)方向。
  3. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
    • 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成KPI目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。
    • 定期組織客服人員培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力及服務(wù)意識(shí)。
    • 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程文檔，確保服務(wù)一致性。
  4. 活動(dòng)支持與數(shù)據(jù)分析
    • 協(xié)助策劃并執(zhí)行平臺(tái)促銷活動(dòng)（如大促、直播帶貨等），確保活動(dòng)期間用戶咨詢及訂單處理順暢。
    • 分析用戶行為數(shù)據(jù)及客服服務(wù)數(shù)據(jù)，輸出報(bào)告并提出運(yùn)營(yíng)建議。
  5. 跨部門協(xié)作
    • 與運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈等部門協(xié)作，推動(dòng)用戶反饋落地為產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)。
    • 參與制定年度客服及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略，支持公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。
任職要求：
  1. 教育背景與經(jīng)驗(yàn)
    • 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
    • 3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年電商或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉微信小程序及主流電商平臺(tái)（如京東、天貓、拼多多）運(yùn)營(yíng)規(guī)則。
  2. 專業(yè)技能
    • 精通客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、客服工單系統(tǒng)）、數(shù)據(jù)分析工具（Excel、Google *********等）。
    • 熟悉微信小程序后臺(tái)操作及電商活動(dòng)規(guī)則，了解用戶增長(zhǎng)及轉(zhuǎn)化策略。
    • 具備基礎(chǔ)的IT系統(tǒng)操作能力，能快速適應(yīng)新平臺(tái)工具。
  3. 能力要求
    • 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力：能高效處理用戶投訴，協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題。
    • 數(shù)據(jù)分析能力：善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，提出針對(duì)性解決方案。
    • 抗壓能力：能在高并發(fā)場(chǎng)景（如大促）下保持高效工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)壓力。
    • 服務(wù)意識(shí)：以用戶為中心，注重細(xì)節(jié)，追求極致的用戶體驗(yàn)。
  4. 加分項(xiàng)
    • 持有PMP、客服管理相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。
    • 有成功優(yōu)化客服流程、提升平臺(tái)用戶滿意度的案例經(jīng)驗(yàn)。
    • 熟悉直播電商或社交電商運(yùn)營(yíng)模式者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

成都雙流區(qū)四川區(qū)域協(xié)同發(fā)展總部大廈C座

職位發(fā)布者

矯德旺/招聘主管

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公司Logo成都章魚圈科技服務(wù)有限公司
成都章魚圈科技服務(wù)有限公司成立于2019年07月17日，注冊(cè)資本壹佰伍拾萬。章魚圈作為一家集團(tuán)管理公司主要服務(wù)領(lǐng)域?yàn)闉榧瘓F(tuán)旗下公司提供以企業(yè)管理為主，涉及涵蓋企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、財(cái)務(wù)管理、人事管理、市場(chǎng)策劃等多位一體的專業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。目前旗下主要業(yè)務(wù)公司有四川云岷酒業(yè)有限公司、四川潤(rùn)滌新材料有限責(zé)任公司等。四川云岷酒業(yè)有限公司：云岷酒業(yè)位于東坡故里，千載詩(shī)書城的四川省眉山市，由云岷酒業(yè)耗時(shí)8年傾力打造至今，集生產(chǎn)、觀光體驗(yàn)為一體的動(dòng)態(tài)型博物館工廠，該項(xiàng)目整合了國(guó)內(nèi)外行業(yè)頂級(jí)的設(shè)備提供商、原材料供應(yīng)商，旨在為中國(guó)消費(fèi)者提供更高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和深度觀光體驗(yàn)。工廠采用了新型自動(dòng)化柔性生產(chǎn)線，粉碎車間、發(fā)酵車間、灌裝流水線等一體生產(chǎn)，能滿足多包裝、多酒體生產(chǎn)的高效切換。年產(chǎn)量可達(dá)15000噸精釀啤酒、3000噸飲料、2000噸果酒、1000噸蒸餾酒。云岷酒業(yè)致力于推廣精釀啤酒文化和全新的啤酒營(yíng)銷模式，帶著使命和責(zé)任，釀造最純粹“入魂”的啤酒，重新定義中國(guó)啤酒的品質(zhì)。云岷酒業(yè)將基于互聯(lián)網(wǎng)共享模式，打造品牌孵化平臺(tái)。在不斷推出高品質(zhì)新產(chǎn)品的同時(shí)，還為同行業(yè)者提供更多產(chǎn)品周邊服務(wù)及產(chǎn)品附加值，助力客戶品牌市場(chǎng)影響力、為產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)值賦能。四川潤(rùn)滌新材料有限責(zé)任公司，是一家專業(yè)從事清潔用品開發(fā)、制造及銷售的企業(yè)，旗下?lián)碛袑ｉT為中國(guó)清潔行業(yè)打造的專業(yè)品牌:“CANSHINE、肯尚”，總部位于成都，并在成都、寧波、廣州設(shè)有三大物流配送中心，擁有遍布全國(guó)的無縫網(wǎng)絡(luò)配送終端。作為中國(guó)商用消潔產(chǎn)業(yè)發(fā)展史的見證者和力行者，潤(rùn)滌致力于為用戶及合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品和專業(yè)細(xì)致的解決方案，并積極推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，以此實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的和諧發(fā)展，潤(rùn)滌本著分享的原則整合全球優(yōu)勢(shì)企業(yè)并與之形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，與合作伙伴分享我們創(chuàng)新的成果和成熟龐大的物流網(wǎng)絡(luò)，直誠(chéng)響應(yīng)用戶和合作伙伴的需求，在誠(chéng)信相互尊重和坦誠(chéng)對(duì)話中，潤(rùn)滌與大家一起成長(zhǎng)、發(fā)展。四川潤(rùn)滌新材料有限責(zé)任公司，是一家專業(yè)從事清潔用品開發(fā)、制造及銷售的企業(yè)，旗下?lián)碛袑ｉT為中國(guó)清潔行業(yè)打造的專業(yè)品牌:“CANSHINE、肯尚”，總部位于成都，并在成都、寧波、廣州設(shè)有三大物流配送中心，擁有遍布全國(guó)的無縫網(wǎng)絡(luò)配送終端。作為中國(guó)商用消潔產(chǎn)業(yè)發(fā)展史的見證者和力行者，潤(rùn)滌致力于為用戶及合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品和專業(yè)細(xì)致的解決方案，并積極推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，以此實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的和諧發(fā)展，潤(rùn)滌本著分享的原則整合全球優(yōu)勢(shì)企業(yè)并與之形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，與合作伙伴分享我們創(chuàng)新的成果和成熟龐大的物流網(wǎng)絡(luò)，直誠(chéng)響應(yīng)用戶和合作伙伴的需求，在誠(chéng)信相互尊重和坦誠(chéng)對(duì)話中，潤(rùn)滌與大家一起成長(zhǎng)、發(fā)展。
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