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客戶需求管理
接收和確認(rèn)訂單：通過郵件、傳真或電子傳輸（EDI/Web EDI）接收客戶訂單，并及時導(dǎo)入ERP系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)驗證：與客戶確認(rèn)訂單數(shù)量與實際發(fā)貨的差異，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
交貨計劃協(xié)調(diào)：與生產(chǎn)計劃部門確認(rèn)交貨計劃的可行性，并在必要時與原料采購確認(rèn)原材料的到貨計劃。
跟蹤生產(chǎn)進度：監(jiān)控生產(chǎn)進度，確保按時完成訂單，并在必要時調(diào)整交貨期。
2. 客戶關(guān)系管理
定期溝通：通過電話或郵件與客戶溝通，確保需求信息的完整性、準(zhǔn)確性和可靠性。
了解供貨績效：及時了解客戶的交貨率，對低于目標(biāo)的部分進行原因分析，并制定行動計劃。
交貨延遲問題處理：對于交貨過程中的延遲問題及時與客戶溝通，協(xié)商交貨的優(yōu)先級。
3. 內(nèi)部合作與協(xié)調(diào)
資料管理：負(fù)責(zé)公司日常的業(yè)務(wù)跟單及訂單的統(tǒng)計整理，并及時將發(fā)貨信息準(zhǔn)確傳達到物流部門。
內(nèi)部支持：輔助公司業(yè)務(wù)做好銷售助理的具體業(yè)務(wù)事項，確保銷售流程的順利進行。
4. 專業(yè)知識與技能
外語能力：具備良好的外語聽、說、讀、寫能力，特別是英語。
國際貿(mào)易知識：了解國際貿(mào)易規(guī)則和合同履行流程。
辦公軟件：熟練使用Microsoft Office套件，特別是Word、Excel和PowerPoint。
ERP系統(tǒng)：能夠使用ERP系統(tǒng)中的相關(guān)模塊，如SAP的銷售模塊。
銷售客服的工作不僅限于處理客戶問題，還包括與公司內(nèi)部多個部門的溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r和準(zhǔn)確的響應(yīng)。他們的工作對于維持客戶滿意度和公司聲譽至關(guān)重要。