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更新于 7月21日
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全球服務(wù)站站長-船舶與消防救生行業(yè)

2-2.9萬
  • 上海浦東新區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)運營船舶/航空/航天/火車制造
崗位職責(zé)?
（一）售后業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行?
  1. 制定并執(zhí)行全球售后服務(wù)基點的長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度運營計劃，確保與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)高度契合，推動售后業(yè)務(wù)持續(xù)增長。?
2.基于對船舶消防與救生行業(yè)的深刻理解和市場趨勢分析，預(yù)測售后業(yè)務(wù)需求，提前布局資源，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升公司在全球售后市場的競爭力。
（二）售后運營管理?
  1. 全面負(fù)責(zé)全球售后服務(wù)基點的日常運營，包括但不限于人員管理、流程優(yōu)化、資源調(diào)配等，確保各基點高效運作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?
2.建立并完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，涵蓋服務(wù)流程、響應(yīng)時間、維修質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過定期審核和持續(xù)改進，保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。
?3.監(jiān)控售后服務(wù)成本，制定成本控制策略，優(yōu)化資源配置，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)成本效益最大化。?
（三）業(yè)務(wù)精通與技術(shù)支持?
  1. 精通船舶消防與救生行業(yè)售后業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括設(shè)備維修、保養(yǎng)、升級，以及相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的解讀和應(yīng)用，為團隊提供專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持。
  2. 針對復(fù)雜的售后技術(shù)問題，組織跨部門團隊進行攻關(guān)，制定解決方案，確保客戶設(shè)備的正常運行，減少停機時間。
  3. 跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，引入新技術(shù)、新方法，不斷提升售后服務(wù)的技術(shù)水平和效率。?
（四）數(shù)據(jù)分析與決策支持?
  1. 建立完善的售后服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，收集、整理和分析各類售后數(shù)據(jù)，如服務(wù)請求量、維修時長、客戶滿意度等。
  2. 通過數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在問題和業(yè)務(wù)機會，為運營決策提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的支持，制定針對性的改進措施，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。?
  3. 定期向上級管理層匯報售后業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)和分析報告，為公司戰(zhàn)略決策提供有價值的參考。?
（五）收購與運營支持?
  1. 在公司進行船舶消防與救生行業(yè)相關(guān)企業(yè)或資產(chǎn)收購時，運用自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，對目標(biāo)對象的售后業(yè)務(wù)進行盡職調(diào)查。
  2. 基于盡職調(diào)查結(jié)果，結(jié)合市場情況和公司戰(zhàn)略，為收購決策提供精準(zhǔn)的建議，評估收購后對公司全球售后服務(wù)業(yè)務(wù)的潛在影響和協(xié)同效應(yīng)。?
  3. 主導(dǎo)或參與收購后售后業(yè)務(wù)的整合工作，包括人員融合、流程優(yōu)化、系統(tǒng)對接等，確保收購業(yè)務(wù)能夠順利融入公司現(xiàn)有售后體系，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。?
（六）團隊建設(shè)與管理?
  1. 組建、培養(yǎng)和發(fā)展全球售后服務(wù)團隊，制定人才招聘、培訓(xùn)和發(fā)展計劃，提升團隊整體專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
  2. 建立科學(xué)合理的績效考核體系和激勵機制，充分調(diào)動團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力，營造積極向上的團隊文化。?
  3. 加強團隊內(nèi)部溝通與協(xié)作，促進知識共享和經(jīng)驗傳承，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。?
（七）客戶關(guān)系管理?
  1. 建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期回訪重點客戶，了解客戶需求和反饋，及時解決客戶投訴和問題，提升客戶滿意度和忠誠度。?
  2. 收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，推動產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化，增強公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場競爭力。?
  3. 代表公司參與行業(yè)展會、研討會等活動，樹立公司在全球售后市場的良好形象，提升公司品牌知名度和美譽度。?
四、任職要求?
（一）教育背景?
本科及以上學(xué)歷，船舶工程、機械工程、消防工程、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
（二）工作經(jīng)驗?
  1. 擁有 10 年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗，其中至少 5 年在船舶消防與救生行業(yè)或相關(guān)制造業(yè)領(lǐng)域，具備豐富的全球售后業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗。?
  2. 有成功主導(dǎo)或參與企業(yè)收購項目，并在收購后有效整合售后業(yè)務(wù)的經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。?
（三）專業(yè)技能?
  1. 精通船舶消防與救生設(shè)備的工作原理、維修技術(shù)和保養(yǎng)要求，熟悉相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，如 SOLAS 公約、IMO 規(guī)則等。?
  2. 具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、SQL、BI 工具等），能夠從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，并為決策提供支持。?
  3. 熟悉售后服務(wù)運營管理流程，掌握項目管理方法和工具，能夠有效組織和協(xié)調(diào)資源，推動項目順利實施。?
  4. 具備良好的財務(wù)知識，能夠進行成本分析、預(yù)算編制和財務(wù)風(fēng)險管理。?
（四）能力素質(zhì)?
  1. 卓越的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策能力，能夠從宏觀角度把握售后業(yè)務(wù)發(fā)展方向，制定切實可行的戰(zhàn)略和計劃。?
  2. 強大的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵和引導(dǎo)團隊達成目標(biāo)，培養(yǎng)和發(fā)展團隊成員的能力。
  3. 出色的溝通協(xié)調(diào)和談判能力，能夠與內(nèi)部各部門、外部客戶、合作伙伴以及收購目標(biāo)進行有效溝通和談判。?
  4. 優(yōu)秀的問題解決和應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜多變的環(huán)境中迅速分析問題，制定解決方案，應(yīng)對各種突發(fā)情況。?
  5. 具備全球化視野和跨文化溝通能力，能夠適應(yīng)不同國家和地區(qū)的文化差異，有效管理全球團隊和開展業(yè)務(wù)。?
（五）語言能力?
流利的英語聽說讀寫能力，能夠作為工作語言進行跨國溝通和協(xié)作。其他外語能力（如法語、西班牙語、阿拉伯語等）者優(yōu)先考慮。?
（六）其他要求?
  1. 能夠適應(yīng)頻繁的全球出差，工作地點可能根據(jù)業(yè)務(wù)需求在不同地區(qū)進行調(diào)配。
  2. 具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對工作充滿熱情，能夠承受較大的工作壓力。?
  3. 持有相關(guān)行業(yè)資格證書（如消防工程師證書、船舶維修資質(zhì)證書等）者優(yōu)先考慮。?

工作地點

上海浦東新區(qū)康馨花園28號

職位發(fā)布者

陳女士/綜合部

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江蘇中智海洋工程裝備有限公司成立于2015年，是一家依托"江蘇科技大學(xué)”、"億緯鋰能（300014)""新加坡林杰（https://www.lingjack.com/）"在各自行業(yè)的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢，按照"規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)同創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級"的原則，凝聚共識、整合資源，致力于以全球船舶與海工“智能化、綠色化、數(shù)據(jù)化”為目標(biāo)的高新技術(shù)企業(yè)。隆佳安全科技(泰州)有限公司于2021年6月成立，是總部LINGJACK依托于天海防務(wù)（http://www.bestwaysh.com）、中智海工成立的一家合資公司。天海防務(wù)為首批船舶板塊上市公司，堅持智能綠色發(fā)展，走創(chuàng)新驅(qū)動的道路，打造獨具特色的EPC業(yè)務(wù)平臺，成為行業(yè)領(lǐng)先的綜合解決方案提供商；旗下上海佳豪船海設(shè)計研究有限公司是國內(nèi)最大的民營船舶設(shè)計公司、江蘇大津重工有限公司、泰州泰船重工裝備有限公司、江蘇佳美海洋工程裝備有限公司、泰州金海運有限公司等，業(yè)務(wù)涵蓋船舶與海洋工程裝備研發(fā)設(shè)計與建造。
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