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酒店前臺主管和賓客主管工作要求與職責(zé)
1.新員工崗位操作培訓(xùn)、前臺操作流程培訓(xùn)等各項培訓(xùn)。
2.OTA平臺業(yè)務(wù)對接。
3.完成每月禁毒臺賬工作。
4.完成前廳經(jīng)理、客房主管休息時的頂崗工作。
5.檢查每日前臺工作確認(rèn)表完成事宜。
6.檢查每日訪客登記信息是否完整登記。
7.監(jiān)督并檢查每日通道值守以及禮賓崗迎送客人工作，如通道無人值守需及時安排人員補位。
8.負(fù)責(zé)上班期間員工及各項當(dāng)班工作的管理。
9.解決處理客訴。
10.巡視公共區(qū)域進(jìn)行各區(qū)域檢查。
11.回訪客人，記錄并整理統(tǒng)計賓客反饋的各類意見和建議及投訴。
12.記錄婚宴及會議客人對酒店的反饋。
13.巡視大堂和前臺,主動為客人提供協(xié)助，解答客人的咨詢等。
14.對當(dāng)天預(yù)抵及預(yù)退的賓客有系統(tǒng)全面的掌握，特別是當(dāng)日抵達(dá)的VIP 賓客。接待VIP 賓客在客人到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢。VIP 賓客結(jié)帳離店時進(jìn)行告別，詢問入住期間感受。
15.熟練掌握酒店帶客參觀流程，熟悉介紹客房、場地、餐飲等，便于讓賓客了解到酒店最新動態(tài)。
16.在節(jié)假日和特殊紀(jì)念日給客人發(fā)祝福信息，及時定時回訪，了解客人近期的活動需求。
17.提出建議優(yōu)化各項標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)，如歡迎茶點、歡迎水果、服務(wù)流程。
18.對于需提升和優(yōu)化的各項服務(wù)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、禮貌禮節(jié)儀容儀表等服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)。