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崗位職責：
1. 通過電話/在線聊天方式與客戶溝通，提供商品咨詢、產(chǎn)品推薦、協(xié)助客戶完成購買流程、提高客戶對品牌產(chǎn)品的興趣、退換貨處理等相關業(yè)務問題
2. 熟練掌握商品信息、平臺活動信息、平臺的處理流程與規(guī)則，積極主動參與各類信息與規(guī)則的培訓并靈活運用至日常工作中
3. 對客戶提供的相關憑證，進行準確判斷，結(jié)合店鋪的售后處理流程，為客戶提供有效的解決方案
4. 根據(jù)業(yè)務流程及時跟進及反饋，如遇升級投訴，及時上報組長/主管

任職資格：
1. 大專及以上學歷，實習生兼職也可以，有客戶服務經(jīng)驗的優(yōu)先
2. 熟練操作Word、Excel、Outlook等OFFICE辦公軟件，打字速度60字／分鐘以上
3. 普通話標準，良好的語言組織和概括能力，積極主動，思路清晰，應變靈活，善于與人溝通，較強的問題解決能力，分辨力和決策能力，以客戶為中心提供解決方案。
4. 愿意從事客服類工作，有較強的客戶服務意識及抗壓能力，能適應輪班輪休工作時間