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崗位職責(zé)： 1. 退回品接收與檢驗(yàn) - 負(fù)責(zé)客戶退回品的接收、清點(diǎn)及初步質(zhì)量檢驗(yàn)，核對產(chǎn)品型號、數(shù)量及退貨原因，確保信息與客戶反饋一致。 - 制定檢驗(yàn)方案，依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行性能測試、外觀檢查及故障診斷，判定是否符合返修條件。 2. 返修方案制定與執(zhí)行 - 主導(dǎo)跨部門評審會議（技術(shù)部、生產(chǎn)部等），分析退回品質(zhì)量問題根源，制定返修工藝方案及作業(yè)指導(dǎo)書。 - 監(jiān)督返修過程，確保符合技術(shù)規(guī)范，并記錄維修人員、更換部件等關(guān)鍵信息，保障可追溯性。 3. 質(zhì)量問題分析與改進(jìn) - 統(tǒng)計(jì)退回品故障類型、頻次及責(zé)任劃分（如生產(chǎn)缺陷、運(yùn)輸損壞、客戶誤操作等），輸出《質(zhì)量問題分析報(bào)告》。 - 提出糾正預(yù)防措施（如工藝優(yōu)化、供應(yīng)商管控改進(jìn)），跟蹤實(shí)施效果并閉環(huán)管理。 4. 跨部門協(xié)作與客戶溝通 - 對接銷售部、物流部，協(xié)調(diào)退回品運(yùn)輸及補(bǔ)貨安排，跟進(jìn)返修品交付進(jìn)度，提升客戶滿意度。 - 協(xié)助處理客戶投訴，提供技術(shù)解釋及解決方案，必要時(shí)參與現(xiàn)場問題排查。 5. 數(shù)據(jù)管理與報(bào)告 - 維護(hù)退回品處理臺賬，匯總返修率、報(bào)廢率等關(guān)鍵指標(biāo)，定期匯報(bào)至。 - 建立質(zhì)量案例庫，為內(nèi)部培訓(xùn)及流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。