崗位職責(zé):
1、現(xiàn)場工程實(shí)施:負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場智能裝備的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收指導(dǎo)及技術(shù)移交工作。
2、技術(shù)支持與響應(yīng):處理客戶技術(shù)咨詢、故障診斷,通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場方式提供有效解決方案,并完成報(bào)告。
3、項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào):在指導(dǎo)下參與售后項(xiàng)目的過程管理,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量,確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
4、客戶培訓(xùn)與關(guān)系維護(hù):對(duì)客戶及內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品操作、基礎(chǔ)維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn),維護(hù)良好客戶關(guān)系。
5、質(zhì)量信息反饋:準(zhǔn)確記錄并反饋現(xiàn)場產(chǎn)品運(yùn)行數(shù)據(jù)、質(zhì)量異常及客戶需求,為產(chǎn)品改進(jìn)提供輸入。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,機(jī)械工程、電氣工程、自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)。
2、識(shí)圖能力:能熟練解讀機(jī)械裝配圖、電氣原理圖,具備使用CAD等看圖軟件的基礎(chǔ)。
3、知識(shí)基礎(chǔ):具備扎實(shí)的機(jī)械傳動(dòng)、電氣控制及自動(dòng)化軟件的基礎(chǔ)知識(shí)。
4、資質(zhì)證書:持有低壓電工操作證等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。
5、核心經(jīng)驗(yàn):具備客戶現(xiàn)場工程安裝、調(diào)試經(jīng)驗(yàn);具有一定的自動(dòng)化產(chǎn)線設(shè)備工程項(xiàng)目管理或協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)。
6、核心能力:出色的溝通協(xié)調(diào)能力、強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與現(xiàn)場突發(fā)問題解決能力。
7、職業(yè)素養(yǎng):工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),能承受工作壓力,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
8、其他要求:能適應(yīng)高頻次、中長期的全國范圍出差。
6-12個(gè)月獨(dú)立勝任區(qū)域售后工程師職責(zé),售后工程師→高級(jí)售后工程師/售后項(xiàng)目經(jīng)理→售后管理崗