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主要職責(zé)：
· 1、賓客接待：主動(dòng)問候客人，辦理入住登記、退房手續(xù)，安排房間并提供房型、價(jià)格等咨詢服務(wù) 。
· 2、預(yù)訂管理：處理電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等預(yù)訂請(qǐng)求，錄入并核對(duì)訂房信息，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)或散客的房間分配 。
· 3、信息與協(xié)調(diào)：解答住店或非住店賓客的問訊，與客房、銷售等部門溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)無縫銜接 。
日常工作：
1.房態(tài)管理：實(shí)時(shí)掌握酒店房態(tài)，核對(duì)客房狀態(tài)，處理換房、加床、續(xù)住等需求 。
2.財(cái)務(wù)與報(bào)表：協(xié)助收銀結(jié)賬，統(tǒng)計(jì)入住登記數(shù)據(jù)，管理備用金及前臺(tái)物資（如表格、宣傳品）
3.應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如投訴、設(shè)備故障），提供個(gè)性化服務(wù)（如行李寄存、叫醒服務(wù)） 。
4.安全與規(guī)范：核對(duì)客人證件，確保入住信息準(zhǔn)確，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔與安全 。