天貓店鋪運營主管

6000-12000元

杭州拱墅區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

天貓食品專員食品/飲料快速消費品電子商務

一、崗位核心目標

全面負責天貓店鋪食品類目的整體運營工作，以銷售業(yè)績增長為核心，通過精準運營策略、高效活動落地、數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化，提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率及用戶粘性，打造食品爆款單品，維護品牌在天貓平臺的市場競爭力，達成既定銷售目標。

二、崗位職責

店鋪日常運營管理：負責天貓店鋪日常維護，包括食品商品上下架、標題優(yōu)化、詳情頁打磨、價格體系管控及庫存監(jiān)控，嚴格把控食品效期與合規(guī)性，確保店鋪符合平臺規(guī)則及食品安全相關(guān)要求，保障店鋪高效運轉(zhuǎn)。
活動策劃與落地：主導平臺大促活動（618、雙11、年貨節(jié)等）及日常營銷活動（聚劃算、百億補貼、品類日等）的策劃、申報與全流程執(zhí)行，爭取平臺優(yōu)質(zhì)資源位，協(xié)調(diào)設計、倉儲、客服等部門，確保活動方案落地見效，最大化活動轉(zhuǎn)化與銷售額。
流量獲取與推廣優(yōu)化：精通天貓付費推廣工具（直通車、萬相臺、引力魔方等），制定精準推廣計劃并優(yōu)化ROI；同步拓展免費流量渠道，結(jié)合食品類目特性開展內(nèi)容營銷（如美食圖文、短視頻種草）、淘客合作、社群引流等，構(gòu)建多元化流量結(jié)構(gòu)。
數(shù)據(jù)分析與策略迭代：熟練運用生意參謀等工具，每日監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復購率等）、行業(yè)動態(tài)及競品情況，定期輸出數(shù)據(jù)分析報告，基于數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化運營策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及推廣方案，持續(xù)提升店鋪核心指標。
客戶體驗與品牌維護：關(guān)注店鋪DSR評分及用戶評價，協(xié)同客服團隊優(yōu)化咨詢回復、售后處理流程，解決食品類目常見客訴（如效期、口感、物流等問題）；搭建用戶復購體系，提升顧客滿意度與品牌忠誠度，維護品牌在食品賽道的口碑。
跨部門協(xié)同與合規(guī)把控：高效對接供應鏈、設計、客服、倉儲物流等部門，保障食品貨源穩(wěn)定、發(fā)貨時效及包裝合規(guī)；緊跟天貓平臺規(guī)則及食品行業(yè)監(jiān)管政策變化，確保店鋪運營、商品宣傳、活動開展全程合規(guī)，規(guī)避違規(guī)風險。