職位描述
售后服務(wù)生物工程專業(yè)技術(shù)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于細(xì)胞培養(yǎng)、產(chǎn)品使用等技術(shù)咨詢，提供專業(yè)解決方案（如細(xì)胞復(fù)蘇失敗、污染處理、傳代優(yōu)化等）；
2、及時(shí)跟進(jìn)客戶問(wèn)題，確保閉環(huán)處理，維護(hù)客戶關(guān)系；
3、與銷售團(tuán)隊(duì)配合，提供產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、應(yīng)用案例及售后支持，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)；
4、向研發(fā)/生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)反饋客戶需求及產(chǎn)品改進(jìn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。
5、 記錄并分類客戶問(wèn)題，完善工單系統(tǒng)，確保問(wèn)題可追溯。
6、參與更新技術(shù)知識(shí)庫(kù)（如常見問(wèn)題解答、操作指南）。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，生物相關(guān)專業(yè)；
2、熟練使用Office辦公軟件（Word/Excel/PPT），打字速度快；
3、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)讀寫能力（閱讀文獻(xiàn)、編寫產(chǎn)品說(shuō)明書），可進(jìn)行簡(jiǎn)單中英互譯；
4、樂(lè)于學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，持續(xù)提升專業(yè)能力；
5、普通話流利，口齒清晰，具備親和力；
6、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，接受非工作時(shí)間緊急回復(fù)客戶消息（不能接受此項(xiàng)者，請(qǐng)勿投遞簡(jiǎn)歷）。
工作地點(diǎn)
蘇州太倉(cāng)市太倉(cāng)創(chuàng)智科技企業(yè)孵化中心3F
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職位發(fā)布者
朱秀文/HR
當(dāng)前在線立即溝通
蘇州海星生物科技有限公司海星生物是以細(xì)胞基因編輯、細(xì)胞培養(yǎng)、全重組無(wú)血清培養(yǎng)技術(shù)研發(fā)為主的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，在蘇州設(shè)有以細(xì)胞基因編輯技術(shù)研發(fā)與臨床技術(shù)相結(jié)合的平臺(tái)。蘇州海星生物主要產(chǎn)品包括：細(xì)胞株、基因編輯細(xì)胞庫(kù)、診斷標(biāo)準(zhǔn)品、無(wú)血清培養(yǎng)基、胎牛血清等產(chǎn)品；技術(shù)服務(wù)包括：基因編輯服務(wù)、診斷標(biāo)準(zhǔn)品開發(fā)、載體構(gòu)建、病毒制備、細(xì)胞腫瘤模型分析等服務(wù)。蘇州海星生物項(xiàng)目設(shè)施規(guī)模超過(guò)1200平米，蘇州實(shí)驗(yàn)室擁有GMP-Like細(xì)胞實(shí)驗(yàn)室500平米，分子實(shí)驗(yàn)室350平米，并具有認(rèn)證的P2實(shí)驗(yàn)室等，目前現(xiàn)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)50余人，通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，建設(shè)有覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)。海星生物的發(fā)展愿景是：“為科研加速，為工業(yè)賦能！”，打造全球齊全的基因編輯細(xì)胞庫(kù)和基因編輯技術(shù)平臺(tái)。為每一位海星生物的員工提供廣闊的發(fā)展空間和持續(xù)的職業(yè)培訓(xùn)，并建設(shè)有完善的福利待遇制度。
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