職位描述
經(jīng)濟(jì)型酒店包吃包住帶薪培訓(xùn)全勤獎金績效獎金夜班補貼
- 負(fù)責(zé)酒店前臺接待工作，按ABO倒班制輪崗（早班A/中班B/夜班O），提供24小時賓客服務(wù)；
- 熟練辦理客人入住、退房、換房等手續(xù)，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并核對房態(tài)；
- 接聽預(yù)訂及咨詢電話，解答客人疑問，處理投訴及突發(fā)事件；
- 管理客房鑰匙、賬單核對及前臺收銀工作，確保賬目清晰；
- 維護(hù)客戶信息，協(xié)助會員體系管理及客戶滿意度調(diào)查；
- 完成每日交接班記錄，確保工作信息無縫銜接；
- 配合客房部、銷售部等部門協(xié)調(diào)客人需求（如叫醒、行李寄存等）；
- 熟悉酒店安全應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助處理夜間突發(fā)情況。
工作地點
閔行區(qū)上海恰寓酒店(虹橋樞紐店)華翔路3333號1幢115室
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