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【崗位職責】
一、主動跟進
1.與用戶確認問題細節(jié)，提供臨時解決方案或回滾操作。
2.主動向用戶反饋處理進展，提供清晰的技術解釋與操作建議。
3.創(chuàng)建、分類并分配提交的工單給到對應區(qū)域負責人（如系統故障、服務請求等）。
4.評估工單優(yōu)先級跟蹤解決進度，確保按時閉環(huán)。
二、故障排查與修復??
1.分析日志、監(jiān)控數據，定位服務器、網絡、應用等層面的問題。
2.協調開發(fā)、網絡或存儲團隊處理復雜故障，推動根因分析與修復，系統監(jiān)控與維護。
3.通過公司內部等工具實時監(jiān)控系統狀態(tài)，主動發(fā)現潛在風險。
4.執(zhí)行定期維護任務（如備份、補丁更新），減少快遞柜使用方面BUG產生協作與溝通。
三、服務優(yōu)化
1.分析工單數據，識別高頻問題。
2.協助制定，提升服務響應效率。
四、參與跨部門會議，同步運維狀態(tài)及改進措施。
【任職要求】
經驗相符（滿足以下任一即可）：
1.具備系統/軟件運維相關經驗，熟悉工單處理流程；
2.有順豐等大型物流企業(yè)客服崗位工作經驗者優(yōu)先；
3.有客服工單處理、錄音質檢等相關經驗者優(yōu)先。
4.能力素質： 具備出色的溝通能力和共情能力，能耐心處理用戶投訴；邏輯清晰，有較強的問題分析和協調解決能力；責任心強，能高效推動問題閉環(huán)。
5.其他要求： 能夠接受基于業(yè)務需要的周六值班安排，并能接受前往浙江桐廬長期辦公。
【工作時間】
上午8：30 - 下午17：30，實行雙休制。