職位描述
崗職崗責(zé):
1. 及時(shí)接聽(tīng)服務(wù)電話,熱情接待業(yè)/租戶(hù)來(lái)訪,在自己的職權(quán)范圍內(nèi)盡力協(xié)助解決業(yè)/租戶(hù)的問(wèn)題,并做好記錄工作;
2. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理報(bào)修軟件接報(bào)修服務(wù),按要求進(jìn)行書(shū)面登記、派單,并跟進(jìn)報(bào)修的完成情況,并對(duì)報(bào)修情況進(jìn)行回訪,完成銷(xiāo)單;
3. 負(fù)責(zé)對(duì)樓宇內(nèi)、外及空置單元的定期巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好現(xiàn)場(chǎng)記錄;
4. 及時(shí)發(fā)送/轉(zhuǎn)達(dá)所有通知和信函,追繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用;
5. 負(fù)責(zé)日常留存鑰匙的借取工作,并填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》;
6. 負(fù)責(zé)業(yè)/租戶(hù)收/退房、交費(fèi)、退費(fèi)手續(xù)的辦理,以及新入住業(yè)業(yè)/租戶(hù)登記工作,定期整理《業(yè)/租戶(hù)聯(lián)系方式表》,對(duì)新增及變更部分進(jìn)行更改;
7. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售物業(yè)轄區(qū)業(yè)/租戶(hù)裝修/外委施工手續(xù)的辦理,審圖、巡視、驗(yàn)收、退款等工作的協(xié)調(diào);
8. 維護(hù)大堂的公共秩序,做好來(lái)訪者的登記工作;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)
3、2年以上本崗位相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
4、具有較豐富的行業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn);
5、對(duì)現(xiàn)代化物業(yè)客服等方面有一定的了解;
6、 具有良好的職業(yè)操守,強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
7、 思維敏捷,具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)洞察力;
8、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織等綜合能力
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、每年多次調(diào)薪、帶薪年假