職位描述
內(nèi)貿(mào)跟單貿(mào)易/進(jìn)出口電子/半導(dǎo)體/集成電路家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1. 訂單前期：客戶對(duì)接與需求確認(rèn)
與客戶核對(duì)訂單細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式、包裝要求等，避免信息偏差。
整理訂單資料（合同、報(bào)價(jià)單、技術(shù)協(xié)議等）、引導(dǎo)客戶確認(rèn)單據(jù)，確保訂單合規(guī)（如符合公司定價(jià)政策、付款條件）。
同步訂單信息至公司采購(gòu)部，發(fā)起訂單評(píng)審，確認(rèn)產(chǎn)能、物料庫(kù)存是否滿足交貨期要求，若存在風(fēng)險(xiǎn)（如物料短缺、產(chǎn)能不足）需及時(shí)反饋客戶并協(xié)商調(diào)整。
與客戶核對(duì)訂單細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式、包裝要求等，避免信息偏差。
整理訂單資料（合同、報(bào)價(jià)單、技術(shù)協(xié)議等）、引導(dǎo)客戶確認(rèn)單據(jù)，確保訂單合規(guī)（如符合公司定價(jià)政策、付款條件）。
同步訂單信息至公司采購(gòu)部，發(fā)起訂單評(píng)審，確認(rèn)產(chǎn)能、物料庫(kù)存是否滿足交貨期要求，若存在風(fēng)險(xiǎn)（如物料短缺、產(chǎn)能不足）需及時(shí)反饋客戶并協(xié)商調(diào)整。
2. 訂單中期：進(jìn)度跟蹤與問(wèn)題協(xié)調(diào)
跟蹤訂單各環(huán)節(jié)進(jìn)度 —— 包括物料采購(gòu)進(jìn)度、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)檢進(jìn)度、物流發(fā)貨進(jìn)度，確保各環(huán)節(jié)按計(jì)劃推進(jìn)。
主動(dòng)識(shí)別訂單執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)（如生產(chǎn)延誤、物料質(zhì)量問(wèn)題、物流受阻），第一時(shí)間協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(mén)（如推動(dòng)生產(chǎn)加急、更換合格物料），并同步告知客戶進(jìn)展，避免客戶被動(dòng)等待。
跟蹤訂單各環(huán)節(jié)進(jìn)度 —— 包括物料采購(gòu)進(jìn)度、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)檢進(jìn)度、物流發(fā)貨進(jìn)度，確保各環(huán)節(jié)按計(jì)劃推進(jìn)。
主動(dòng)識(shí)別訂單執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)（如生產(chǎn)延誤、物料質(zhì)量問(wèn)題、物流受阻），第一時(shí)間協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(mén)（如推動(dòng)生產(chǎn)加急、更換合格物料），并同步告知客戶進(jìn)展，避免客戶被動(dòng)等待。
3. 訂單后期：交付、收款與售后跟進(jìn)
跟蹤物流信息，提醒客戶收貨并驗(yàn)收，收集客戶驗(yàn)收反饋（如產(chǎn)品是否符合要求、有無(wú)破損），若存在問(wèn)題（如貨損、錯(cuò)發(fā)），協(xié)調(diào)內(nèi)部處理（如補(bǔ)發(fā)、退換貨）。
應(yīng)收賬款跟進(jìn)：根據(jù)訂單合同約定的付款周期，主動(dòng)提醒客戶支付尾款或進(jìn)度款，對(duì)接財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)收款情況，若出現(xiàn)逾期付款，與客戶溝通原因并推動(dòng)解決，降低公司壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
跟蹤物流信息，提醒客戶收貨并驗(yàn)收，收集客戶驗(yàn)收反饋（如產(chǎn)品是否符合要求、有無(wú)破損），若存在問(wèn)題（如貨損、錯(cuò)發(fā)），協(xié)調(diào)內(nèi)部處理（如補(bǔ)發(fā)、退換貨）。
應(yīng)收賬款跟進(jìn)：根據(jù)訂單合同約定的付款周期，主動(dòng)提醒客戶支付尾款或進(jìn)度款，對(duì)接財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)收款情況，若出現(xiàn)逾期付款，與客戶溝通原因并推動(dòng)解決，降低公司壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
客戶關(guān)系維護(hù)：收集客戶建議并反饋至產(chǎn)品部門(mén)；維護(hù)客戶檔案，記錄客戶需求偏好、合作歷史，為后續(xù)復(fù)購(gòu)或合作奠定基礎(chǔ)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1-3 年相關(guān)行業(yè)跟單經(jīng)驗(yàn)（如外貿(mào)、電子等）
3、能清晰、高效地與客戶、內(nèi)部多部門(mén)（生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等）溝通，善于傾聽(tīng)需求。
4、遇到訂單風(fēng)險(xiǎn)（如延誤、質(zhì)量問(wèn)題）時(shí)，能快速分析原因并提出解決方案（如協(xié)商客戶延期、協(xié)調(diào)物流更換渠道），不推諉。
5、面對(duì)客戶的疑問(wèn)或投訴時(shí)，能保持耐心，以客戶滿意度為導(dǎo)向解決問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)南山云谷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園-2期9棟318
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