1.兩年以上客戶(hù)關(guān)系管理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、私域運(yùn)營(yíng)或高端服務(wù)行業(yè)客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。眼視光學(xué)、眼視光技術(shù)等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷優(yōu)先。
2.精通會(huì)員管理方法，熟悉客戶(hù)分類(lèi)，有效開(kāi)展會(huì)員回訪、邀約、陪診等專(zhuān)屬服務(wù)，提升會(huì)員就診體驗(yàn)。
3.高度責(zé)任心和細(xì)致度，按照回訪SOP流程，定期與會(huì)員保持溝通，及時(shí)解答會(huì)員提出的各類(lèi)問(wèn)題，提醒督促會(huì)員落實(shí)會(huì)員服務(wù)權(quán)益兌現(xiàn)。
4.具備一定策劃會(huì)員關(guān)懷活動(dòng)能力，通過(guò)有溫度、有價(jià)值的活動(dòng)方式喚醒沉睡會(huì)員，增加會(huì)員粘性，推動(dòng)會(huì)員裂變。
5.熟練使用CRM系統(tǒng)，精通Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，從會(huì)員各項(xiàng)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)點(diǎn)，并給出診所會(huì)員管理的合理化建議。
6.具備處理會(huì)員投訴和復(fù)雜咨詢(xún)能力，有極強(qiáng)的同理心和服務(wù)意識(shí)，能真正“以客戶(hù)為中心”思考并解決問(wèn)題。