主要職責(zé):
1)負(fù)責(zé)訂單的處理及跟進(jìn),與相關(guān)部門密切合作,確保按時(shí)交付;
2)具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí),對(duì)數(shù)字比較敏感,能夠理解客戶問題并協(xié)調(diào)專業(yè)團(tuán)隊(duì)給予相應(yīng)解決方案;
3)每月及時(shí)與月結(jié)客戶進(jìn)行發(fā)貨核對(duì),確保財(cái)務(wù)可以及時(shí)開出發(fā)票,協(xié)助銷售經(jīng)理跟進(jìn)應(yīng)收款;管理賬務(wù)逾期客戶,跟進(jìn)對(duì)賬進(jìn)程;
4)定期整理客戶賬務(wù)數(shù)據(jù),提供分析報(bào)告,為業(yè)務(wù)決策提供支持;
5)負(fù)責(zé)與客戶建立友好合作關(guān)系,協(xié)調(diào)和處理客戶的投訴、退貨、抱怨和訂單變更等要求,提高客戶滿意度:
6)完成上級(jí)家排的其他工作。
任職要求:
1)大專及以上學(xué)歷,年齡 35 歲以下;
2)3年及以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn),有會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3)熟悉,SAR系統(tǒng):Excel Word,PPT等,ofce,軟件操作;
4)性格溫和,有條理、細(xì)致、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng);
5)良好的溝通能力,工作積極主動(dòng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
6)具備日常英文郵件及文檔讀寫能力,能處理基礎(chǔ)工作溝通;