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1. 按照公司既定話術(shù)，通過(guò)電話對(duì)志愿者進(jìn)行回訪，記錄并整理志愿者反饋，為項(xiàng)目服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)支持。 2. 針對(duì)志愿者咨詢與疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確、耐心的解答，妥善處理志愿者投訴與建議，維護(hù)良好的關(guān)系。 3. 與相關(guān)部門協(xié)作，跟進(jìn)志愿者問(wèn)題的解決進(jìn)度，確保志愿者問(wèn)題得到有效處理，并及時(shí)向志愿者反饋處理結(jié)果。 任職要求 1. 具備出色的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，普通話流利，表達(dá)清晰，善于傾聽(tīng)客戶訴求，能夠靈活應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題。 2. 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel，可進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)錄入與分析。 3. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)重復(fù)性工作。