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職位概述：
負(fù)責(zé)為委托我司代理社保公積金服務(wù)的客戶（企業(yè)及員工）提供專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的社保公積金政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、問題解答及日常賬戶維護(hù)服務(wù)。確?？蛻羯绫９e金事務(wù)處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性，提升客戶滿意度和信任度。
核心職責(zé)：
政策咨詢與解答：
熟練掌握國家及地方各項(xiàng)社會保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）及住房公積金的最新政策、法規(guī)、操作流程及變動(dòng)信息。
及時(shí)、專業(yè)、清晰地解答客戶（企業(yè)HR及員工個(gè)人）關(guān)于社保公積金參保、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)移、待遇申領(lǐng)、報(bào)銷、基數(shù)調(diào)整、補(bǔ)繳、賬戶查詢等各類咨詢問題。
準(zhǔn)確解讀政策，消除客戶疑慮，提供合規(guī)的操作建議。
業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)與支持：
指導(dǎo)客戶（企業(yè)HR）完成社保公積金的新增參保、減員停保、信息變更（基數(shù)、個(gè)人信息等）、補(bǔ)繳申請、轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇申領(lǐng)（生育津貼、工傷待遇等）等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的線上/線下操作流程。
協(xié)助處理客戶提交的業(yè)務(wù)申請材料，進(jìn)行初步審核，確保材料齊全、信息準(zhǔn)確、符合政策要求。
解答員工在個(gè)人社保公積金賬戶查詢、使用（如醫(yī)保報(bào)銷、公積金提?。┻^程中的疑問和操作難題。
日常賬戶管理與維護(hù)：
負(fù)責(zé)對接服務(wù)客戶的社保公積金賬戶日常管理，包括月度增減員名單核對、繳費(fèi)明細(xì)核對、異常數(shù)據(jù)處理（如繳費(fèi)失敗、信息不符等）。
定期向客戶提供社保公積金繳費(fèi)明細(xì)、賬戶狀態(tài)報(bào)告等。
監(jiān)控客戶賬戶狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在問題（如欠費(fèi)、賬戶異常）。
問題協(xié)調(diào)與處理：
處理客戶在社保公積金辦理過程中遇到的各類疑難雜癥和投訴。
有效協(xié)調(diào)內(nèi)部運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（如社保操作崗、薪酬崗）或外部機(jī)構(gòu)（社保局、公積金中心）資源，推動(dòng)問題及時(shí)、妥善解決。
記錄、跟蹤和反饋問題處理進(jìn)展，確保閉環(huán)。
客戶關(guān)系維護(hù)：
建立并維護(hù)與所負(fù)責(zé)客戶的良好溝通關(guān)系，定期進(jìn)行服務(wù)回訪，了解客戶需求及反饋。
主動(dòng)向客戶傳遞重要的政策變更信息、服務(wù)優(yōu)化通知等。
提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性。
信息記錄與知識管理：
準(zhǔn)確、完整地記錄所有客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、問題處理的過程及結(jié)果，錄入CRM系統(tǒng)或工單系統(tǒng)。
參與整理和更新社保公積金政策知識庫、常見問題解答（FAQ），提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率和質(zhì)量。
定期總結(jié)服務(wù)中遇到的典型問題和經(jīng)驗(yàn)，提出流程優(yōu)化建議。
任職資格：
教育背景：
大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、社會保障、行政管理、工商管理、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：
1-3年以上人力資源服務(wù)行業(yè)、社保公積金代理機(jī)構(gòu)、企業(yè)HR社保相關(guān)崗位或客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專業(yè)知識與技能：
核心要求： 熟悉國家及地方（尤其是公司主要服務(wù)區(qū)域）社會保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）和住房公積金政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程及實(shí)務(wù)操作。（這是此崗位的核心競爭力）
具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通表達(dá)能力（口頭與書面），能耐心、清晰、專業(yè)地解答客戶問題，處理客戶情緒。
良好的學(xué)習(xí)能力和信息處理能力，能快速掌握不斷更新的政策法規(guī)。
具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、問題分析與解決能力，能獨(dú)立處理復(fù)雜咨詢和投訴。
細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)：社保公積金業(yè)務(wù)涉及員工切身利益和公司合規(guī)性，對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、操作合規(guī)性要求極高。
熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook），熟悉CRM系統(tǒng)、社保/公積金網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)者優(yōu)先。
具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)一定的工作強(qiáng)度（如政策集中調(diào)整期、月底月初業(yè)務(wù)高峰期）。
其他要求：
良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
保密意識強(qiáng)，能嚴(yán)格遵守公司及客戶的保密規(guī)定。
加分項(xiàng)：
持有相關(guān)職業(yè)資格證書（如人力資源管理師、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員等）。
熟悉特定區(qū)域（如北京、上海、廣州、深圳等）的社保公積金政策細(xì)節(jié)。
有處理復(fù)雜社保爭議或社保稽核應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)者。