職位描述
投訴客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
工作職責
1、負責對監(jiān)管案件、訴訟、輿情等外部疑難客訴問題處理，確保跟進案件的追蹤與處理、和解談判工作推進；
2、依照工作流程和標準規(guī)范、制度等要求完成公司投訴處理工作，并按照對應外部監(jiān)管及渠道要求完成案件核查及報告撰寫；
3、推動公司層面跨部門協(xié)調合作，提高投訴處理的有效性；
4、為客戶提供完整專業(yè)化服務，避免客戶重復投訴；
5、持續(xù)推進外部客訴案件降低。
6、對接外部平臺客訴案件，與平臺方保持良好的互動和溝通，降低公司的整體輿情風險
任職資格
1、大專及以上學歷；
2、具備較強的客戶服務意識與技巧,且有較強的客訴處理經(jīng)驗及危機處理能力，處理過監(jiān)管及輿情投訴的最佳；
3、具備較強的溝通協(xié)調能力、應變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓力能力強；
4、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機預警和問題的分析與解決能力；
5、邏輯思考能力強，善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量。
1、負責對監(jiān)管案件、訴訟、輿情等外部疑難客訴問題處理，確保跟進案件的追蹤與處理、和解談判工作推進；
2、依照工作流程和標準規(guī)范、制度等要求完成公司投訴處理工作，并按照對應外部監(jiān)管及渠道要求完成案件核查及報告撰寫；
3、推動公司層面跨部門協(xié)調合作，提高投訴處理的有效性；
4、為客戶提供完整專業(yè)化服務，避免客戶重復投訴；
5、持續(xù)推進外部客訴案件降低。
6、對接外部平臺客訴案件，與平臺方保持良好的互動和溝通，降低公司的整體輿情風險
任職資格
1、大專及以上學歷；
2、具備較強的客戶服務意識與技巧,且有較強的客訴處理經(jīng)驗及危機處理能力，處理過監(jiān)管及輿情投訴的最佳；
3、具備較強的溝通協(xié)調能力、應變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓力能力強；
4、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機預警和問題的分析與解決能力；
5、邏輯思考能力強，善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量。
工作地點
武漢江夏區(qū)百捷大廈A(東北門)
相似職位
- 洪山電信前臺接聽三名6000-7000元
武漢 - 洪山
武漢安楨瑞網(wǎng)絡科技有限公司 - 帶娃班電話客服 房源錄入 時間自由 帶娃7000-12000元
武漢 - 洪山
武漢海駒房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 - 保底5000/五險一金 銀行后臺客服5000-7000元
武漢 - 洪山
四川杰成人力資源服務有限公司 - 廣電客服 做五休二 沌口4000-6000元
武漢 - 蔡甸
湖北前包人力資源集團有限公司 - 漢陽續(xù)保專員7-12K7000-12000元
武漢 - 漢陽
武漢智融航商貿有限公司 - 客服5000-8000元
武漢 - 江夏
泰康保險集團股份有限公司武漢后援基地
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
張女士/HR
三日內活躍立即溝通
重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國超7000人；3、一、公司簡介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領先體驗的管理能力。公司擁有精準有效的催收模型策略、規(guī)范化的運營管理體系、經(jīng)驗豐富的運營管理團隊、完善的人才培養(yǎng)和培訓體系，以獨天得厚的優(yōu)勢成為馬上消費金融的獨家業(yè)務代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領域，在大數(shù)據(jù)、風控、云服務、金融科技等領域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務、金融技術服務。二、福利待遇：1、保險：入職簽訂勞動合同且購買五險一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內享有每年5個工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會（3）團隊活動（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓
公司主頁