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【崗位職責(zé)】
1.對(duì)坐席通話記錄進(jìn)行抽檢，依據(jù)公司及行方既定標(biāo)準(zhǔn)，檢查話術(shù)、業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)；
2.詳細(xì)記錄錄音監(jiān)聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行匯總并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)處理解決；
3.將問(wèn)題工單對(duì)接行方，反饋工單情況及回訪、處理結(jié)果；
4.分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，每日、周、月形成質(zhì)檢分析報(bào)告，對(duì)接至前臺(tái)業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋質(zhì)檢合規(guī)整體情況，涉及扣罰每月對(duì)接至人事；
5.根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，針對(duì)性地提出培訓(xùn)需求和建議，幫助提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平；
6.每日完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作事宜。
【任職要求】
1.年齡21-30歲，本科學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可以放寬學(xué)歷要求；
2.熟練使用辦公軟件，能快速掌握質(zhì)檢相關(guān)系統(tǒng)的操作，有質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地將質(zhì)檢結(jié)果反饋給不同部門和層級(jí)的人員；
4.辦公軟件使用較為熟練，報(bào)表處理成熟。
5.誠(chéng)信要求：誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)犯罪記錄，征信良好（入職需提供無(wú)犯罪證明及征信報(bào)告）。
【薪資待遇】
1.基礎(chǔ)薪資+績(jī)效+各項(xiàng)補(bǔ)助，綜合薪資4000+，試用期1-2個(gè)月；
2.上班時(shí)間9:00-18:30，12:00-13:30午休，大小周；
3.五險(xiǎn)一金，法定節(jié)假日正常休息，入職滿1年5天帶薪年假；
4.提供節(jié)日福利、生日福利等，團(tuán)隊(duì)氛圍好。