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1、門店全面管理與運營：
負責門店日常運營的全面管理，確保樂園按時、有序開放和關(guān)閉。 制定并執(zhí)行門店運營流程、規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案。
監(jiān)控門店運營成本（如水電、耗材、清潔用品等），有效控制預(yù)算。 管理門店庫存（如玩具、禮品、耗材、清潔用品、小食飲料等），定期盤點，確保合理庫存水平。
負責門店設(shè)備、設(shè)施的日常維護、報修與安全管理，確保所有游樂設(shè)備處于良好、安全的工作狀態(tài)。
確保門店環(huán)境整潔、衛(wèi)生達標（包括游樂區(qū)、休息區(qū)等），符合相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)和公司標準。
管理門店鑰匙、備用金、收銀系統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)等。
2、 安全管理（重中之重）：
首要責任人： 對門店內(nèi)兒童、家長及員工的人身安全負首要責任。
安全制度： 嚴格執(zhí)行并監(jiān)督落實各項安全管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案（如防走失、防受傷、消防、急救等）。
安全巡查： 定期進行全面的安全巡查（每日、每周、每月），及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患（設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境、人員行為等）。
員工培訓(xùn)： 確保所有員工接受充分的安全知識、急救技能（如CPR）及應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，并能熟練操作。
安全監(jiān)督： 監(jiān)督員工在崗期間的安全職責履行情況（如維持秩序、防止危險行為、及時干預(yù)等）。
事故處理： 妥善處理各類安全事故或突發(fā)事件，及時報告，并按規(guī)定流程跟進處理。
合規(guī)性： 確保門店運營符合所有相關(guān)的安全、消防、衛(wèi)生等法律法規(guī)要求。
3、團隊建設(shè)與管理：
負責門店員工的招聘、面試、入職、培訓(xùn)、排班、績效考核、激勵與日常管理。
營造積極、團結(jié)、高效的工作氛圍，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。 指導(dǎo)和監(jiān)督員工工作，確保服務(wù)標準、安全規(guī)范、操作流程得到貫徹執(zhí)行。
處理員工關(guān)系、溝通協(xié)調(diào)、沖突解決及人員發(fā)展（培訓(xùn)、輔導(dǎo)）。
組織定期的團隊會議，傳達公司政策、目標，總結(jié)工作，解決問題。
4、客戶服務(wù)與體驗管理：
設(shè)定并確保提供最高標準的客戶服務(wù)，提升顧客滿意度和忠誠度。
處理顧客咨詢、預(yù)訂、投訴和建議，確保及時、專業(yè)、有效地解決客戶問題，提升客戶體驗。
建立并維護良好的顧客關(guān)系，特別是常客和會員。 收集和分析顧客反饋，提出改進服務(wù)和體驗的建議。
監(jiān)督員工的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表及行為規(guī)范。
5、銷售與業(yè)績達成：
負責制定和執(zhí)行門店的銷售計劃與營銷策略（在總部指導(dǎo)下或自主策劃）。 積極推廣門店會員卡、門票、活動套餐、派對預(yù)訂、商品銷售等。
監(jiān)控和分析門店銷售數(shù)據(jù)（客流、客單價、會員轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、各項目收入等），找出增長點和問題點，制定改進措施。
努力達成或超越公司設(shè)定的銷售目標、利潤指標及其他關(guān)鍵績效指標。
管理促銷活動和主題活動（如節(jié)日活動、生日派對等）的執(zhí)行效果。
6、財務(wù)管理：
負責門店日常收銀工作的監(jiān)督與管理，確保賬款清晰、準確。
負責門店營業(yè)額的核對、存款及報表提交。
在授權(quán)范圍內(nèi)，合理控制門店各項費用支出。
協(xié)助上級進行門店的預(yù)算編制和財務(wù)分析。
7、市場推廣與社區(qū)關(guān)系：
在領(lǐng)導(dǎo)層指導(dǎo)下或根據(jù)本地情況，策劃和執(zhí)行本地化的市場推廣活動（如社區(qū)合作、異業(yè)聯(lián)盟、線上推廣等）。
維護與商場（如適用）、社區(qū)、學(xué)校、幼兒園等周邊機構(gòu)的關(guān)系，拓展客源。
管理門店的社交媒體賬號（如微信、大眾點評等），及時更新信息，互動回復(fù)。
8、溝通與報告：
作為公司與門店之間的橋梁，確保信息上傳下達的準確性和及時性。
定期（如每日、每周、每月）向上級管理層提交運營報告、銷售報告、財務(wù)報告、安全報告等。
及時匯報門店運營中的重大問題、突發(fā)事件及潛在風(fēng)險。
9、持續(xù)改進：
關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，提出優(yōu)化門店運營、服務(wù)、營銷的建議。
積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的管理方法、工具，提升門店運營效率。
任職要求：
大?；蛞陨蠈W(xué)歷，工商管理、市場營銷、酒店管理、兒童教育等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
5年以上服務(wù)行業(yè)（如兒童樂園、早教中心、親子餐廳、零售、酒店、游樂場等）門店管理經(jīng)驗，有兒童業(yè)態(tài)經(jīng)驗者尤佳。
出色的領(lǐng)導(dǎo)力、團隊管理能力和人際溝通能力。 極強的安全意識和風(fēng)險管理能力，責任心極強。 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和處理投訴能力。 良好的銷售技巧和商業(yè)敏感度，能達成業(yè)績目標。
優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力、解決問題能力和抗壓能力。
熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）及基本的收銀/票務(wù)系統(tǒng)。
熱愛兒童，有耐心和親和力。
身體健康，能適應(yīng)輪班工作（包括周末和節(jié)假日）。
（加分項）持有急救證書（如CPR/AED）。
這份職責描述可以根據(jù)具體樂園的規(guī)模、定位（如大型主題樂園、社區(qū)小型樂園、純玩型或教育型）和公司要求進行調(diào)整和細化。