崗位職責(zé)：
1、按照公司制定的收費(fèi)任務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的催繳工作；對(duì)網(wǎng)格區(qū)內(nèi)欠費(fèi)業(yè)戶(hù)建立催繳檔案，根據(jù)每日催繳進(jìn)展形成記錄，根據(jù)業(yè)戶(hù)情況定期進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)，對(duì)惡意欠費(fèi)住戶(hù)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)，采取相應(yīng)的法律措施，并按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，及時(shí)編制收集法律途徑所需各項(xiàng)資料。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主的日常各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)主提供的服務(wù)包括不限于業(yè)主的來(lái)電/微信接訪(fǎng)、維修跟進(jìn)、業(yè)主檔案的建立、協(xié)助前臺(tái)辦理業(yè)主收房手續(xù)、裝修手續(xù)、鑰匙托管借出、電梯門(mén)禁卡辦理等各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)內(nèi)的業(yè)主微信群的建立維護(hù)，進(jìn)行信息傳遞，解答業(yè)主疑問(wèn)，解決業(yè)主需求和訴求，按照品質(zhì)主管要求進(jìn)行每日物業(yè)服務(wù)工作宣傳，配合品質(zhì)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)。
4、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系，定期上門(mén)或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)。
5、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解答和處理，并做好業(yè)主回訪(fǎng)。
6、負(fù)責(zé)巡查網(wǎng)格區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)各部位和作業(yè)崗，監(jiān)督、檢查保潔、秩序維護(hù)員、綠
化、維修、車(chē)輛管理、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)跟進(jìn)處理，
并做好工作記錄。
7、接待網(wǎng)格區(qū)內(nèi)客戶(hù)入住，辦理入住手續(xù)，組織協(xié)助相關(guān)部門(mén)陪同業(yè)主驗(yàn)收房
屋，屋，按計(jì)劃安排維修工作，并督促維修人員按質(zhì)按量完成。
8、協(xié)助工程主管審批裝修申請(qǐng)，辦理裝修審批手續(xù)，并負(fù)責(zé)檢查、督促業(yè)主按
裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)工程中心及主管領(lǐng)導(dǎo)。
9、配合開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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任職要求：?1、年齡45歲以下，身體健康，形象良好，有物業(yè)管家1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。?2、持有物業(yè)相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先考慮。?3、服從管理，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。