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更新于 5月8日

英文項(xiàng)目TL

8000-10000元·13薪
  • 大連甘井子區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

SLA計(jì)算機(jī)軟件
工作職責(zé): 1、 全面了解項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況,監(jiān)控整體運(yùn)營(yíng)指標(biāo),確保SLA 100%交付; 2、 把控組內(nèi)人員業(yè)務(wù)情況,如承載情況,滿意度,投訴,質(zhì)檢趨勢(shì),進(jìn)行擺尾員工的改善等; 3、 側(cè)重制定團(tuán)隊(duì)滿意度的整體提升計(jì)劃,持續(xù)提高滿意度; 4、 發(fā)現(xiàn)并不斷優(yōu)化服務(wù)流程,以提高運(yùn)營(yíng)效率; 5、 定期與員工溝通,了解員工痛點(diǎn)并加以改善,關(guān)注人員崗位技能提升和人員培養(yǎng),團(tuán)隊(duì)的整體管理和建設(shè); 6、 根據(jù)業(yè)務(wù)線人員對(duì)于業(yè)務(wù)的完成情況制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)控實(shí)施; 7、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線人員的行政事務(wù),包括排班,考勤上報(bào)及輔助離職辦理等; 8、 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知及評(píng)估,并及時(shí)匯報(bào)上級(jí); 9、 負(fù)責(zé)各組內(nèi)人員信息安全相關(guān)事宜監(jiān)控,并配合信息安全人員工作。
要求: 1、 本科及以上學(xué)歷,具備英語聽說讀寫能力; 2、 具備2Y+客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 3、 擁有較強(qiáng)的溝通能力及溝通技巧,可快速了解客戶意圖,有效的進(jìn)行員工面談; 4、 良好的邏輯思維能力、學(xué)習(xí)能力及數(shù)據(jù)分析能力,能快速學(xué)習(xí)并掌握新內(nèi)容,針對(duì)運(yùn)營(yíng)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行快速分析并找到改善方案; 5、 具備較強(qiáng)的抗壓能力及良好的責(zé)任心; 6、 熟悉Windows系統(tǒng)和常用辦公軟件的使用; 7、 了解BPO行業(yè)動(dòng)態(tài),洞悉客戶需求,以便快速做出回應(yīng)。

工作地點(diǎn)

大連甘井子區(qū)河口

職位發(fā)布者

孫女士/HR

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