職位描述
海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)貨運(yùn)/物流/倉儲
崗位職責(zé)：
1、熟悉并了解客服工作流程，優(yōu)化客服流程，提升工作效率。
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，制定團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。定期組織培訓(xùn)提高客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)與操作、銷售協(xié)調(diào)專業(yè)的處理客戶日常問題，降低客戶損失。
4、定期匯總客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時長、投訴率、客戶滿意度），向管理層匯報并提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有同行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、出色的溝通能力、抗壓能力及沖突解決能力，能妥善應(yīng)對客戶相關(guān)問題。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維敏捷，有良好的客戶服務(wù)意識以及溝通能力、協(xié)調(diào)能力。
4、適應(yīng)能力強(qiáng)，能接受緊急情況下的加班或臨時任務(wù)。
工作地點(diǎn)
上海市虹口區(qū)四川北路1500號3樓302室
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