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客服投訴工是通過電話、在線客服、郵件等渠道，接收用戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、訂單問題、費用爭議等投訴。詳細記錄投訴內(nèi)容，包括用戶信息、問題描述、時間節(jié)點等關(guān)鍵信息，確保信息準(zhǔn)確完整。處理與解決投訴：對投訴問題進行初步判斷，屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的（如解釋規(guī)則、協(xié)調(diào)退款），及時為用戶提供解決方案；跟蹤投訴處理進度，定期向用戶反饋進展，直至問題解決，確保用戶得到閉環(huán)回復(fù)。
運力維護工作主要負責(zé)涉及運力資源的管理、維護、優(yōu)化等，分析運力運營數(shù)據(jù)等，識別運力瓶頸（如某區(qū)域運力不足、司機效率低）；提出優(yōu)化方案，如調(diào)整運力分配、新增合作資源、優(yōu)化調(diào)度規(guī)則等，提升整體運力效率。