崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)匯總各平臺(tái)售后數(shù)據(jù),進(jìn)行整理、分類(lèi)與統(tǒng)計(jì),篩選異常產(chǎn)品并歸納主要問(wèn)題點(diǎn),推動(dòng)后續(xù)改善;
2、跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源,與供應(yīng)商、倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)檢等部門(mén)溝通,跟蹤產(chǎn)品改善進(jìn)度及效果驗(yàn)證;
3、每周至少安排1天前往倉(cāng)庫(kù),現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)售后反饋的問(wèn)題,檢驗(yàn)改善后產(chǎn)品的實(shí)際效果;
4、定期(周/月)監(jiān)控售后數(shù)據(jù)波動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并介入處理,推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán);
5、根據(jù)售后情況,參與制定QC抽檢計(jì)劃,負(fù)責(zé)系統(tǒng)質(zhì)檢單錄入與入庫(kù)操作支持;
6、持續(xù)梳理售后問(wèn)題根因,提出產(chǎn)品與流程優(yōu)化建議,降低退貨率與客訴率。
任職要求:
1、熟練使用 Excel(包括函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作等),能獨(dú)立處理與分析大量數(shù)據(jù);
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速理解新產(chǎn)品特性,對(duì)產(chǎn)品優(yōu)劣有一定判斷力;
3、有團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效對(duì)接內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與外部供應(yīng)商;
4、邏輯清晰,注重細(xì)節(jié),具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析與推動(dòng)解決能力。
優(yōu)先考慮的條件:
1、具備1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(如品質(zhì)檢驗(yàn)、售后處理、數(shù)據(jù)分析等);
2、熟悉電子、五金工具或者戶(hù)外產(chǎn)品類(lèi)目,了解常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題與改善流程;
3、跨境電商或外貿(mào)行業(yè)售后/品控相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能適應(yīng)偶爾的倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)核查工作。
【活力團(tuán)隊(duì)與福利】
1)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,提供全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)、伯樂(lè)獎(jiǎng)、優(yōu)秀新星獎(jiǎng)等;
2)工作時(shí)間: AM9:00——PM6:00;
3)系統(tǒng)培訓(xùn):組長(zhǎng)指導(dǎo)+部門(mén)培訓(xùn),定期提供自我增值的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),完整且多元化的晉升路徑;
4)健全的保險(xiǎn):為員工購(gòu)買(mǎi)廣州市五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金);
5)帶薪假期:享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日、婚假、(陪)產(chǎn)假、喪假、年休假等,及工作滿(mǎn)一年,額外的5天帶薪年假;
6)生日會(huì):為員工舉辦月度生日會(huì),贈(zèng)送貼心小禮物;
7)節(jié)日福利:豐富多彩的節(jié)日活動(dòng),暖心節(jié)日禮品;
8)季度活動(dòng),年度旅游,每周舉行籃球、羽毛球友誼賽;
9)便利的生活配套:冰箱、微波爐、茶水、咖啡、零食能量箱等;