一、崗位職責（年前面試，年后上班）
? 負責淘寶店鋪日常售后咨詢接待，通過旺旺等工具快速響應(yīng)客戶關(guān)于發(fā)貨延遲、產(chǎn)品核驗、退換貨、退款等問題的咨詢，耐心解答并妥善處理；
? 處理客戶投訴與糾紛，主動溝通了解客戶訴求，結(jié)合平臺規(guī)則及店鋪政策給出合理解決方案，積極挽回客戶信任，維護品牌口碑；
? 負責售后訂單的跟進處理，包括退款審核、退換貨流程指引、破損產(chǎn)品核實、補發(fā)/維修安排等，確保售后流程高效順暢；
? 針對培育鉆石、投資銀條的特殊售后場景（如證書核驗爭議、貴金屬品質(zhì)質(zhì)疑等），精準解讀相關(guān)規(guī)則，提供專業(yè)的處理建議；
? 做好售后問題記錄與整理，定期匯總客戶反饋的高頻問題（如發(fā)貨、產(chǎn)品、政策疑問等），同步給運營及產(chǎn)品團隊，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)及產(chǎn)品流程；
? 配合平臺售后規(guī)則更新，及時學(xué)習并落實相關(guān)政策，確保售后處理合規(guī)性；
? 協(xié)助完成售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作（如退款率、糾紛率、客戶滿意度等），為團隊服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求
? 18-35歲，學(xué)歷不限，有1年以上電商售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉淘寶平臺售后規(guī)則及流程；
? 具備極強的耐心、責任心和情緒管理能力，能從容應(yīng)對客戶投訴，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力；
? 打字速度快（每分鐘60字以上），反應(yīng)敏捷，能高效處理多線售后咨詢及訂單跟進工作；
? 愿意學(xué)習培育鉆石、投資銀條相關(guān)專業(yè)知識及售后處理技巧（公司提供培訓(xùn)），對貴金屬、珠寶類產(chǎn)品售后有了解者優(yōu)先；
? 熟悉電商平臺售后維權(quán)流程，能準確判斷售后問題性質(zhì)，嚴格按照規(guī)則合規(guī)處理，有糾紛調(diào)解經(jīng)驗者優(yōu)先；
? 具備團隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力，接受輪班（含晚班），工作認真細致，注重細節(jié)把控；
? 認同誠信經(jīng)營理念，重視客戶體驗，能以積極的態(tài)度解決客戶問題，維護品牌形象。
三、補充說明
1. 公司提供完善的崗前培訓(xùn)，幫助快速掌握產(chǎn)品知識與售后工作技巧；
2. 薪資結(jié)構(gòu)：底薪+提成+績效獎金，福利包含節(jié)假日福利、團建活動等。