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工作內(nèi)容：
1、 負(fù)責(zé)通過電話、郵件、企微或遠(yuǎn)程方式，快速響應(yīng)并處理公司內(nèi)部用戶的IT報(bào)維問題，包括電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò)&VPN、Office軟件、視頻會(huì)議、IT周邊設(shè)備、IT資產(chǎn)借領(lǐng)用等問題咨詢解答或在線解決。
2、 負(fù)責(zé)通過工單系統(tǒng)及時(shí)創(chuàng)建并管理IT事件工單，包括受理/分派/跟進(jìn)/關(guān)閉/反饋，直至解決并獲得工單滿意度評(píng)價(jià)。
3、 負(fù)責(zé)客戶公司內(nèi)部日常IT技術(shù)支持，職責(zé)范圍內(nèi)的快速解決，協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)工程師高效交接用戶報(bào)維的IT類問題。
4、 負(fù)責(zé)報(bào)維問題收集匯總，通過歸類和撰寫能形成知識(shí)文檔，對(duì)團(tuán)隊(duì)提成積極有效的建議。
5、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。